沧运集团稽查管理办法.doc

沧运集团稽查管理规定 (讨论稿) 第一章 总则 为保障集团公司各产业生产经营稳健发展，维护企业利益，提高经营服务质量，特制定本办法。 稽查人员代表集团公司执行稽查任务,对违反经营纪律的行为进行稽查，稽查对象为集团公司客运业、物流业、汽车服务业的从业人员等。 稽查人员有权对稽查对象的违规行为按照本管理办法进行考核。 被稽查人员要配合稽查人员进行稽查工作，不得以任意理由阻挠稽查人员的正常工作。 客运业稽查管理规定 客运稽查内容与范围 稽查人员代表集团公司执行稽查任务,对违反运营纪律的行为进行稽查，稽查对象为集团公司所属车辆（含班线、包车、公交及出租车辆）、所属车站及进站车辆、客运从业人员。 稽查方式为源头稽查、随车稽查及运行过程中的稽查，方法为自查与社会监督相结合，明查与暗查相结合。 监督检查站容站貌、站场卫生，车容车貌、站、司、乘仪容仪表，规范站务、司乘文明服务用语和服务程序。 落实站场管理制度，维护站内及周边秩序。治理站内喊客、拉客等违规行为；联合运管、交警人员治理站外环境，打击非法营运车辆、违规揽客的出租车和过路客车。 查处违规车辆，督促班车正点发车、按时出城、按规定路线运营、准时到达。 查处站务、司、乘人员联手贪污票款、长票短买、站外支客支货等违规行为，重点查处宰、甩、抢、倒、卖客和擅自改动票价等恶性服务质量事件，以及未经集团公司同意，巧立名目乱收费，随意扣压结算单等违规违纪行为。 监督检查公营车配载情况，采取路查、暗查、跟车等多种形式，查处驾乘人员贪污票款、货款行为。 对车站及站务人员违规行为的处理 车站按照站级标准为承运人提供休息场所，并保证设施、设备完好，达不到规定和要求的，客运代理费率降低0.3个百分点。 车站必须利用当地媒体和站内公告栏定期或不定期向社会发布客运信息。对该站发往各地的全部班线、班次信息，每年要发布1次；对新增线路和班次信息要及时发布。不提供客运信息服务的，客运代理费率降低0.3个百分点。 车站应按集团公司向物价、运管部门报备的道路旅客运输票价执行售票，不得擅自改动票价，一经发现处以1000元经济处罚。 进、出站口工作人员要坚持“三不进站、六不出站”要求，做不到的，除对当班人员处以200元经济处罚外，责令车站立即整改并处以2000元经济处罚。 车站出站检查人员要认真核查结算单，要求旅客乘车人数与结算单必须相符，拒绝任何人、任何理由无票乘车。对无票乘车的车辆出站后被查出，处罚当班检查人员500元经济处罚，核实有贪污行为的，解除劳动关系。 车站必须按照站级规定标准为旅客提供厕所，并保持洁净。达不到规定标准和要求的，暂停收取旅客站务费。 车站要严格落实“车进站、站管车、人归点”的行业管理规定，负责监督进站车辆卫生，为车辆提供停、发车位，凡进站车辆无专人指挥，无管理措施和服务设施，卫生不合格的，每发现一项,处以500元经济处罚。 未经集团公司同意，巧立名目乱收费，随意扣押结算单，一经查实，处罚站长1000元。 由于站务人员服务质量差，造成旅客投诉,经核实每发现一次罚当班站务员200元。经媒体曝光对集团公司造成不良影响的离岗培训，并处500元经济处罚。 　 站内多种经营项目不规范、食品不卫生、未持有关部门的规定证件、无上岗证，无正规服装，每发现一次处以站方2000元经济处罚。 站务人员上岗必须佩带上岗证，按规定着统一服装，发现员工不按规定要求上岗，处以100元经济处罚，并责令其改正。 站务人员工作期间因服务态度不好和旅客发生争吵、打骂等，处以200元经济处罚；造成恶劣影响的，调离工作岗位。 站务人员不按规定时间、车次售票、检票，造成班车晚点者，处以责任人200元经济处罚。 站务人员利用工作之便，未经领导同意，私自承揽包车，提取好处费者，一经查实，处以1000元经济处罚，严重者解除劳动合同。 站务人员与车辆经营者或司乘人员相互勾结用结算单进行私下交易、站外支客、联手贪污的，站务员经济处罚1000元，解除劳动关系，经营者经济处罚5000元，终止经营合同。 站务人员所售的票款要做到日清月结，凡故意囤积票款不上缴者，每延长一天，处以应交金额的2倍经济处罚。 严禁站务员出售站售票以外的其他客票，凡违反者，一经发现，处以贪污票款10倍的经济处罚并解除劳动合同。 严禁站务员利用工作之便向旅客索取客票或检票后不给旅客客票，凡违反者，第一次处以500元经济处罚，第二次处以2000元经济处罚，第三次解除劳动关系。 站外补票人员必须认真履行职责，做