知识管理与企业发展.doc

知識管理與企業發展 劉常勇 教授 中山大學企管系教授 雖然人類即將踏入以知識經濟為主流的21世紀，但社會各界仍對於所謂知識經濟的內涵以及知識管理與企業發展的關係，大都一知半解。本文將針對有關知識的內涵、知識形成的過程、知識管理的理論、知識執行長的工作、企業如何從事知識管理、知識管理的策略、以及企業智商的衡量指標等重要議題進行探討，目的是為引導大家瞭解知識管理，並引發企業對於知識管理的重視，以早日因應知識經濟時代的挑戰。 知識經濟時代的企業挑戰 7月16日美國麻省理工史隆管理學院前任院長，國際知名經濟學家梭羅教授 (L.C. Thurow)，在台灣發表一場有關「人類將面臨知識經濟時代挑戰」的專題演講。梭羅在演講中指出，第三次工業革命即將來臨，人類目前正處於一個以知識為基礎的全球化經濟過渡期，知識與技術的創新將改變未來個人、企業、國家財富創造的方式。後進地區國家在這一波的發展已遠遠落後，如何加強研發與知識創新的能力，將是台灣企業未來面臨的一大挑戰。 第三次工業革命將改變人類創造財富的方法，未來經濟發展的基礎將奠基於知識創造能力上，人類第一次不需要依賴實體的資源，而只要擁有知識創造的能力，就可以形成財富。微軟公司總裁比爾蓋茲就是第三次工業革命下，成功累積財務的最佳例子。 知識經濟時代的企業經營特徵，主要顯現在知識取代傳統的有形產品，因此知識管理將成為企業管理的核心。下一世紀企業的經營管理模式與競爭力表現，將有以下的變化：企業的知識形成能力將取代傳統的生產管理能力、知識學習能力將取代傳統的人事管理能力、知識創新能力將取代傳統的行銷管理能力、知識資產保護能力將取代傳統的財務管理能力，同時知識網絡構建的虛擬企業與全球運籌也將取代規模經濟與垂直整合的傳統企業經營策略。這樣的變化趨勢，在新世紀來臨的前夕，已有明顯的事實徵兆。 何謂知識 資訊、技術、知識三者間的差異有多大，所謂資訊管理與技術管理在學術上已有相當明確的定義，但知識管理的內涵為何? 知識管理與技術管理有多少差異? 一般而言，資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端，但資訊與技術的定義與內容較明確清楚，而知識是需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取。 知識的分類可分為內隱與外顯，可存在於個體與團體。個人擁有大量知識，因此稱為知識份子; 組織擁有大量知識，稱為知識型企業; 當知識大規模的參與影響社會活動，就是所謂知識經濟。 知識不同與資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，並作為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。 組織知識形成的過程 如果我們將知識視為未來企業最重要的資產，那麼企業就有必要知道組織知識是如何形成的。知識不同於資訊，其特徵在資訊要經過學習的過程與價值認知方能形成知識；知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份。由於技術僅屬於一種有形知識，而知識還要包括產品與服務的抽象組成部份，因此知識也成為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。 一般而言，資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端，但技術與資訊的定義較為明確清楚，而知識卻往往需要經由客觀分析與主觀認知後方能形成，且與個人相關，因此相對較困難系統化與明確的淬取。 嚴格的說，只有個人才能創造知識，組織是無法不經由個人來產生知識的。但組織可以支持有創造力的個人，提供適當的環境來強化成員創造知識的動機，並建構充分的資源網路來促使知識創造的過程具體化以及知識創造的結果公開化。 一般而言，知識可區分為內隱知識與外顯知識兩大類，內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化；外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。由於存在於個人身上的內隱知識是組織知識的源頭，因此組織知識創造的過程包括：先將內隱的個體知識團體化（或稱為共同化的過程），然後再將這種形成團體共識的知識加以外顯化（或稱為外部化的過程），成為具體明確且可有效使用的組織知識。同時組織還需要學習吸收外部知識使之內部化，以豐富組織的知識存量，然後再將各種不同來源的組織知識進一步組合化，以增加組織知識系統對於最終產品與服務的價值。 由上述組織知識形成的過程中，我們可知有幾種能力將與組織知識創造密切相關。首先，將內隱的個體知識團體化，屬於一種將個人經驗心得分享以形成團體共識的過程，它將需要組織內部配套建立有充分溝通交流機制，並且成員能擁有共同的價值觀，也就是組織需要具備形成知識共識的能力。 其次，將內隱知識外顯化，