《预约与女主人指导》教学课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 《预约与女主人指导》 预 约 预约的重要性 预约是事业的命脉 没有预约 = 没有顾客 没有顾客＝没有销售＝没有延伸＝没有开发 什么是预约 预约——就是邀请来宾参加美容课，一同体验和交流缔造美丽的感受。 成功预约的准备 技能的准备 心态的准备 预约 ＝ 熟人预约 ＋ 延伸预约 生活化的预约，展现玫琳凯！ 熟人预约 熟人预约第一步：列名单 千万不要 事先就假定说 谁会来谁不会来 熟人预约 说明打电话的目的 提出一周内约见的时间和地点 达成约见 结束谈话 预约方式一：从请朋友帮忙练习美容课的角度去邀约 熟人预约预约方式二：从利用专业知识帮助朋友解决肌肤问题、改善肌肤状况的角度去邀约 1.发现需求 2.销售益处 3.克服反对意见 4.达成预约  熟人预约话术实例分享 请美容顾问分享自己预约的成功经历 请美容顾问分析自己预约的失败经历 并分析失败原因 延伸预约 专业的知识，诚挚的为人，传奇的服务 美容课上的延伸预约 培养女主人 顾客服务中的延伸预约 美容课的延伸预约 8次提及“下一次彩妆课” 课上留意开发女主人 开场白＋5个产品试用＋试用口红＋个别咨询 开场白感谢女主人＋课上留意＋列名单游戏＋个别咨询 顾客服务的延伸预约 0-2-2-2售后服务 促销 新产品上市  心态 1.拒绝也是正常现象 （1）顾客拒绝你的邀约 ? 顾客拒绝你 （2）顾客这次拒绝你 ? 顾客永远没兴趣 2.重在乐施分享 3.重在学习成长和打好基础 4.坚持才能会有持续的结果 女主人指导 女主人的重要性 女主人是我们重要的事业伙伴 帮我们邀约美容课来宾 帮我们介绍产品给她的朋友 开发适合的VIP对象，扩展团队 女主人的来源 女主人是我们的朋友，是我们的满意“顾客” 满意美容顾问的人品，觉得值得信赖，值得交朋友 满意我们的产品，觉得有效果 满意我们的美容课，觉得有收获 满意我们的服务，觉得被重视，被呵护 因为信任，她把朋友介绍给你！ 女主人指导的好处 建立良好的关系，增进对顾客的了解 提高美容课的质量 增加客户群，增加销售 培养，激发、维持女主人的潜力，热情 避免课程取消或延期 女主人指导的时机 初次指导 鼓励女主人邀请其它客人参加美容课 女主人指导的时机 电话指导 与女主人确定顾客电话名单和电话 女主人指导的时机 课前指导 了解来宾的情况 答谢女主人 女主人计划 持之以恒的传奇服务 列名单 打8个熟人预约电话，并培养成为女主人 行动计划 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *