建议中的香港的士司机训练课程.ppt

優 質 的 士 服 務 研 討 會 二零零一年一月十日香 港 的 士 司 機 訓 練 課 程智 仁 咨 詢 有 限 公 司高 級 顧 問 麥 耀 泉 背 景 (1) 1998 年 交 通 諮 詢 委 員 會 的 士 發 牌 制 度 檢 討的其中一項 建 議 ，是 把 申 領 的 士 駕 駛 執 照 的 基 本 資 格 修 訂 如 下： 申 請 人 須 參 加 認 可 的 士 司 機 訓 練 課 程， 接 受 駕 駛 技 術 、 服 務 態 度 和 行 為 等 方 面 的 訓 練; 及 背 景 (2) 運 輸 署 於 去 年 委 托 了 顧 問 公 司 研究和 設 計 的 士 司 機 訓 練 課 程 。 研 究 中 之 的 士 司 機 訓 練 課 程 1. 的 士 駕 駛 執 照 申 請 人 訓練 課 程 2. 在 職 的 士 司 機 自 學 訓 練 課 程 研 究 中 之 的 士 駕 駛 執 照 申 請 人訓 練 課 程 大 綱 的 士 條 例 的 士 營 運 基 本 技 巧 的 士 服 務 的 基 本 要 求 職 業 普 通 話 和 英 語 訓 練 查 閱 地 圖 的 技 巧 草 議 中 的 課 程 安 排 課 程 共 計 12 個 半 小 時 ， 可 分 為 5 個 晚 上 或 一 天 半 完 成 課 程 。 課 程 將 由 指 定 機 構 舉 辦 。 形 式 ：講 課 、 小 組 練 習 ， 評 估 等 。 評 估 內 容 包 括 ：服 務 技 巧 、 職 業 英 語 和 普 通 話 聽 講 能 力 及 地 圖 查 閱 技 巧。 申 請 人 須 完 成 課 程 及 有 關 評 估。 草 議 中 的 課 程 內 容 - 包 括 5 個 環 節 ： 1. 提 供 良 好 的 乘 客 服 務 2. 滿 足 旅 客 的 需 要 3. 地 方 知 識 4. 的 士 條 例 和 道 路 使 用 者 守 則 5. 安 全 駕 駛 習 慣 第 1 節 – 提 供 良 好 的 乘 客 服 務 乘 客 的 期 望 服 務 態 度 為 乘 客 提 供 服 務 的 過 程 服 務 標 準 和 技 巧 向 乘 客 提 供 服 務 的 語 言 技 巧 第 2 節 – 滿 足 旅 客 的 需 要 瞭 解 旅 客 的 需 要 與 旅 客 的 接 觸 及 溝 通 使 用 職 業 普 通 話 提 供 服 務 使 用 職 業 英 語 提 供 服 務 對 旅 客 提 供 其 他 的 協 助 使 用 自 學 課 程 學 習 職 業 英 語 和 普 通 話 第 3 節 – 地 方 知 識 乘 客 的 期 望 服 務 程 序 的 士 筆 試 的 要 求 閱 讀 街 道 圖 和 索 引 使 用 輔 助 教 材 和 練 習 第 4 節 – 的 士 條 例 和 道 路 使 用 者 守 則 的 士 條 例 的 結 構 和 內 容 道 路 使 用 者 守 則 的 結 構 和 內 容 使 用 輔 助 教 材 第 5 節 – 安 全 駕 駛 習 慣 車 輛 的 操 作 和 保 養 (包 括 柴 油 和 石 油 氣 的 士) 意 外 的 原 因 安 全 駕 駛 習 慣 處 理 緊 急 事 件 和 意 外 輔 助 教 材 課 程 同 時 提 供 輔 助 教 材 和 練 習 ， 協 助 申 請 人 準 備 應 付 的 士 筆 試 。 輔 助 教 材 包 括 課 程 手 冊 及有 關 的 影 音 光 碟、 的 士 司 機 服 務 手 冊、 的 士 司 機 職 業 英 語 和 普 通 話 課 程/ 錄 音 光 碟、地 方 知 識、 的 士 條 例 和 道 路 使 用 者 守 則 等 。 草 議 中 的 在 職 的 士 司 機 自 學 訓 練 課 程 瞭 解 提 供 良 好 乘 客 服 務 的 重 要 性 提 供 良 好 的 乘 客 服 務 的 方 法 學 習 職 業 普 通 話 和 英 語 閱 讀 地 圖 重 溫 的 士 條 例 和 道 路 使 用 者 守 則 加 強 了 解 安 全 駕 駛 習 慣 草 議 中 自 學 課 程 內 容 第 1 節 – 提 供 良 好 的 乘 客 服 務 的 方 法 第 2 節 – 滿 足 旅 客 的 需 要， 職 業 普 通 話 和 英 語 訓 練 第 3 節 – 加 強 地 方 知 識 ， 閱 讀 地 圖 的 方 法 第 4 節 – 加 強 對 的 士 條 例 和 道 路 使 用 者 守 則 的 認 識 第 5 節 – 安 全 駕 駛 習 慣 草 議 中 的 自 學 課 程 資 料 課 程 手 冊 / 影 音 光 碟 的 士 司 機 服 務 手 冊 的