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第三章 学习与记忆 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你知道吗？ 巴甫洛夫 鹦鹉学舌，动物表演 桑代克 黑猩猩“接竿问题”实验 小孩子模仿大人行为 心领神会 经典性条件作用 操作性条件作用 尝试错误学习 顿悟学习 观察学习 潜伏学习 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习 学习是由经验引起的相对比较长久的行为改变 学习是一个不断前进的过程 学习是人适应社会的一种本能 学习理论 行为理论：刺激——反应联系 认知理论：将消费者看成复杂问题的解决者，他们通过观察他人来学习抽象的规则和概念。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 行为主义学习理论 行为主义学习理论（behavioral learning theories） 经典性条件反射（classical conditioning） 工具性条件反射（instrumental conditioning） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经典性条件反射（classical conditioning） 视频 无条件刺激 （好听的流行音乐） 条件反应 （正面的情感） 条件刺激 （钢笔与音乐同时出现） 无条件反应 （正面的情感） 经典条件反射下的消费者行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经典性条件反射的关键 重复 (repeat )与消退（extinction） 重复性的提示广告 刺激泛化 (stimulus generalization) 仿造、相似包装 品牌延伸、家族品牌 特许 产品性延伸 刺激辨别（stimulus discrimination） 反模仿 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 促销活动持续的时间（周） 每4周播4次广告 每4周播2次广告 每4周播1次广告 重复对品牌知名度的影响 例如，从10%变为15%时，知名度提高 15%-10% = ———— =50% 10% ①相对于原来知名度的变化百分比。 提高的知名度百分比（%）① 100 80 60 40 20 0 10 20 30 40 50 4 2 1 知名度高的品牌 （约65%的人知道该品牌） 每4周频率 100 80 60 40 20 2 1 知名度低的品牌 （约25%的人知道该品牌） 0 10 20 30 40 50 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 70 60 50 40 30 20 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45