管理信息系统第3章节.pptVIP

第3章 管理信息系统的应用 3.1 组织中的信息系统 信息在社会经济系统中始终起着至关重要的作用，它在控制、预测、人类认识和心理等方面极大地影响着系统的运转。而信息处理的手段更是直接关系到上述各个方面，信息技术不仅影响着各个组织系统的状态，更重要的是它不断地改变着它们的结构和运行规则。所以，管理信息系统作为信息技术的主要应用已经渗入社会经济系统的各个领域。 不同的组织有不同的管理要求，因而也有不同的信息系统，企业的信息系统不同于政府，服务业的信息系统不同于制造业。它们的差别可以很大，因而我们应用信息系统的原则去建设不同组织的信息系统时，一定要由组织的实际出发才能建设好信息系统，使其发挥作用。以下通过对一些系统的介绍，来了解组织信息系统的概念。 3.1 组织中的信息系统 3.1 组织中的信息系统 3.1.2信息系统的基本功能类型 1．销售与营销系统 销售营销系统专门提供信息处理市场销售与营销方面的问题。一般包括产品销售和服务。 2．制造与生产系统 制造与生产系统专门提供信息帮助解决企业制造方面出现的问题。 3．会计与财务系统 会计与财务系统为企业内外关心公司财务事物的人员提供所有信息。 4．人力资源系统 人力资源信息系统(HRIS)是支持人力资源管理的系统。 3.2 现代应用系统 3.2 现代应用系统 MRP的发展经历了三个阶段： 60年代解决 “订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划 70年代 闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化 80年代 发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。 90年代 出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。 3.2 现代应用系统 2．制造资源计划 （1）制造资源计划的概念 制造资源计划（Manufacture Resource Plan，MRPⅡ）是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。 （2）MRPⅡ的组成 MRPⅡ系统分为五个计划层次： 经营规划(Business Planning, BP) 生产计划大纲 主生产计划(MPS) 物料需求计划 车间作业计划(PAC)(生产作业控制) 3.2 现代应用系统 3．企业资源计划 （1）企业资源计划的概念 MRPⅡ下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。 （2）ERP系统的结构 ERP的基本构架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同。ERP系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是MRP，它体现了制造业的通用模式。 ERP管理系统主要由以下功能子系统组成： ①支持企业整体发展战略的战略经营系统 ②全面成本管理（Total Cost Management）系统 ③敏捷后勤管理系统 3.2 现代应用系统 3.2.2供应链管理（SCM） 1．SCM的概念 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是从提供产品、服务和信息来为用户和股东增添价值的，从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理。 2．SCM的系统功能 供应链管理的典型功能主要由采购管理、产品管理、库存管理、销售管理、客户关系管理（包括渠道管理）、预算管理、竞争对手分析、信息管理、系统管理功能等几部分组成。 3．SCM的发展趋势 未来供应链管理的发展趋势是必须借助于市场上各种相关的系统和软件，构建基于Internet的电子供应链，实现供应链集合，使链上的各环节同步化。 3.2 现代应用系统 3.2.3客户关系管理（CRM） 1．CRM的概念 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为中心的经营策略和营销模型，通过信息技术的运用，实现对销售活动的流程优化和自动化管理。 2．CRM的系统功能 3.2 现代应用系统 3．CRM的发展趋势 CRM产品的未来发展趋势将是前台和后台的信息系统将进一步融合；呼叫中心的功能将大大扩充，真正实现电话、WWW、E-mail、传真、无线通信、直接接触等的融合，成为联系中心；基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的