服务礼仪展示的流程.docVIP

服务礼仪展示流程 【列队，基本站姿站好】 礼仪行为要求：立姿挺拔 坐姿优雅 走姿潇洒【向前三步走，保持基本站姿】 着装要求：【向后转】衣着规范清洁得体【向后三步走，转】 面带笑意 亲切平和 在迎宾或是颁奖等重大场合中，我们采用迎宾站姿【换迎宾站姿】 【依次做】左侧、正位、右侧、正位 在一般工作中可采用基本站姿 【换基本站姿，依次做】左侧、正位、右侧、正位 在与人交流时可将双手提于腰际，采用交流站姿 【换交流站姿】 【依次做】左侧、正位、右侧、正位 服务礼仪常用手势： 当我们与人会面时首先说：（您请！） 动作参照视频资料 请换手（您请！） 请放下【还原基本站姿】 当我们邀请一位客人入座时说:（请坐！） 请换手（请坐！） 当我们征求客人意见时说：（您看这样好吗？） 请放下【还原基本站姿】 当我们表达对可任意见赞同是说：（就按您说的办！） 请放下【还原基本站姿】 当我们与客人一同出门时说：（您先请！） 请放下【还原基本站姿】 下面是常用礼节展示 点头礼展示 当我们与客人在走廊相遇是说：（早上好！、中午好！、晚上好！） 【依次向左、中、右点头】 问候礼展示 当我们迎接客户时说：（您好！）【鞠躬】 下面展示方位礼仪手势【先右手 后左手】 近距离指方位 提臂式 正位 (您请！) 侧位 (您请！) 请换手 正位 (您请！) 侧位 (您请！) 请放下 中距离指方位 横摆式 （请往这边！） 回摆式（请往这边！） 请换手 横摆式 （请往这边！） 回摆式（请往这边！） 请放下 远距离指方位 直臂式 （请向前走！）请放下 请换手（请向前走！） 请放下 实用性指路礼仪 请问会议室在哪里？（在这边，您清楚了吗？） 我清楚了【后退一步】（请走好！） 谢谢！ 动作参照视频资料 当我们送客人是说： 【分三组，说前后退一步】（您先请！ 您先走！ 您现行） 请放下 当我们引导客人时【分两队】 （各位来宾这边请！） （各位来宾请跟我来！ 请这里走！） 请左右转【两两相对，一对一对的做】 当熟悉的客人到来时 我们与他握手致意说：（您好！） 当与客人告别时 我们与他手致意说：（再见！） 当我们与客户递名片时说：（您好！这是我的名片，很高兴认识您！） 持拿文件（待定）