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****开展服务礼仪知识培训
注重服务礼仪 着力提升企业软实力
为进一步普及服务礼仪知识,充分营造学礼仪、讲文明、促和谐的浓厚氛围,促进员工服务水平的提升,8月12日下午,***有限公司举行了一场服务礼仪知识的培训,公司经营班子成员、所有中层管理人员及一线窗口部门员工共100多人参加了培训。
培训老师结合企业的特点,从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与客户沟通等方面,向大家详细讲解服务礼仪知识,并通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛,使大家在愉快的氛围中受到了教育,掌握了规范的服务礼仪,达到了培训目的。
礼仪的作用就是“内强个人素质,外树单位形象”,既是人际关系的润滑剂,也是工作关系的附加值。本次服务礼仪的培训使大家对礼仪有了全新的认识,并能在日常的工作中通过规范的服务来提高公司形象。在今后的工作中,***将继续采取多种形式强化员工的服务意识,树立服务品牌,提升公司软实力。
(***供稿)
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