顶尖导购基本销售技巧试卷及答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题 正确 1.店铺运营的销售前准备不包括： ?A?心理准备 ?B?破产保护准备 ?C?物料准备 ?D?产品知识准备 正确 2.在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是： ?A?兴趣、联想、关注、比较 ?B?关注、比较、联想、成交 ?C?关注、联想、信任、成交 ?D?信任、关注、比较、欲望 正确 3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指： ?A?进行产品演示 ?B?第三方作证法 ?C?调查询问法 ?D?搭讪法 正确 4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的： ?A?证 ?B?特 ?C?优 ?D?利 正确 5.导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是： ?A?激将法 ?B?提出问题 ?C?晓之以利 ?D?调查询问 正确 6.利用亲和力促进成交的方法是： ?A?直接成交法 ?B?优惠成交法 ?C?微笑成交法 ?D?使用成交法 正确 7.利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是： ?A?赞美成交法 ?B?时过境迁成交法 ?C?选择成交法 ?D?名人效应成交法 正确 8.下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是： ?A?表情变得轻松 ?B?询问送货情况 ?C?寻找收银台的位置 ?D?拿起产品看看后又放下 错误 9.关于客户数据库，下列说法正确的是： ?A?无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以 ?B?店铺应该对客户数据库进行分类 ?C?店铺要对所有顾客给予同样的关注 ?D?每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的 正确 10.以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是： ?A?电动剃须刀与电池 ?B?洗衣粉与面包 ?C?化妆品与笔记本 ?D?电脑键盘与日历 判断题 正确 11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。此种说法： A?正确 B?错误 正确 12.导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。此种说法： A?正确 B?错误 正确 13.赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。此种说法： A?正确 B?错误 正确 14.观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。此种说法： A?正确 B?错误 正确 15.店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。此种说法： A?正确 B?错误