工作的基本方法剖析.ppt

展开工作时应具备的心态 公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作 取得成果。 要想有效率地开展工作 　　　　 首先要留意下面事项…… 目标意识 充分理解工作内容 ?理解工作的目的 流程 定位 ? 理解工作 流程 培养下属 正确的 工作方法 ?精通与工作有关的基础知识、技巧 交货期意识 有计划性、遵守期限 成本意识 不使用多余的成本 要记住 只要是做工作， 就肯定有成本发生。 成 本 容易做到的： 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的：人力、时间等无形成本的管理 而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。 改善意识 问题意识要靠日常培养 协调意识 重视团队精神 顾客意识 客户第一 品质意识 “准确”第一 人才培养意识 丰田的强项正在于此 高效率的 工作方法 螺旋式的上升 工作循环 PDCA 方针管理 组内日程 预算 育成计划 PDCA 明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 根据部门的年度方针，设定新的课题。 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。 针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司商量),并反映到计划中。 请注意！ P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？ 计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习 “业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。 方 针 管 理 如何制订组内工作日程？ 制订工作日程时应注意什么？ 5W2H What （内容）……………… 做什么？ When （时间，期限）…何时进行，何时完成？ Where （地点，担当部门）……在何处进行？ Why （目的）…………… 为什么进行？ Who （人物）……谁负责？和谁一起合作？ How （方法，手段）………用什么方法进行？ How Much （数量）………多少费用？所需数量？ 考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制定日程 1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能 地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。 2、工作总是有期限的。必须有效使用时间、遵守规定期限。 3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或同其他部门、 其他组联络、协商。 突发事件的处理程序 把握问题内容 讨论临时对应、制订对策、指示下属开展对应 及时向上司汇报突发事件的内容及对应情况 制订改善计划 监督实施 改善确认 日程的制作方法 在制作业务日程时，首先要了解以下内容 业务日程是由什么要素构成的 制作业务日程时的信息收集方法 按照业务日程推进业务时，在什么时候进行报告.联络.协商 （1）日程的构成要素 （2）日程制作所需信息的收集方法 ①接受命令时的注意点 认真把握指示内容的5W2H “做什么，何时完成”是业务日程必须体现的最起码的内容，如果不明确时请进行确认。 ②把握状况 仅凭上司的指示不可能完全把握住实施项目的每个细小环节。 ?把握过去工作中的实施项目 ?把握下属能力及工作情况 ?确认实施需要花费多长的时间 ?同时，明确过去进行相同业务时所发生的问题 请注意： ★对待曾经出现的问题，要在认真分析其原因的基础上，明确解决对策，并使之反映到日程中。 发现组员的差距， ?实施项目有无增减 ?实施期间有无延长或缩短 ?是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的机会 注意要点 ※切实把握相关信息：①大项目、实施项目 ②实施期限、实施期间 ※考虑问题对策时，应确认有无应该明确反映到日程中的项目。 如何通过汇报修订工作日程 将组内工作日程向上司汇报、确认。 根据上司委派任务的重要度、紧急度，适当调整组内工作日程。 避免工作日程中出现任务过于集中或过于空闲的情况。 根据工作任务、育成计划、组员的工作日程，选取合适的人选、调整组内工作日程。 调整后的工作日程及时与上司商量、确认 要时刻注意上司要求解决的问