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知识管理指南读书笔记 第一部分：内容摘要 1、基础知识介绍 知识的定义：是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断的评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的头脑。在组织机构中，它不但存在于文件或档案中，还存在于组织机构的程序、过程、实践与惯例之中。”该定义阐明了知识不是单一的，而是各种元素的有机组织；它既是流动的又是结构化的；它是直觉的，所以难以用逻辑的语言完全表达。 知识分类：把知识分为直接的经验、间接的经验以及内省的经验。直接的经验是指通过实践活动直接得到的知识，而间接的经验则是从他人那里继承的知识，内省的经验则是“悟”出的知识，近于智慧。也有人将人类知识分为显形知识和隐性知识，前者是可以用文字、语言清楚表达的知识，后者则难以表述，需要在实践和行动中体会。然而，由于知识的复杂性和开放性，到目前为止也没有一个对于知识分类的最终标准。 知识管理定义：知识管理的内涵包括狭义和广义两层含意。狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播与应用；广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对于知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识加工、知识人员的全方位和全过程管理。 2、有效的知识管理 近年来，关于知识管理的研究，大多是沿着两条主线进行，一条是把重点放在信息管理上，因为信息是知识的载体，通过对信息的提取、加工来实现知识管理。另一条主线则是把重点放在人的管理上，着重研究人的行为、技巧和思维方式。 知识管理是一件非常复杂的事情，随着研究者不断地研究，人们对知识管理的认识也渐趋深入。对“知识管理”的理解可分为三个层次：静态—动态—知识化。一类研究把知识看作静态的实体，“知识管理”更多地涉及对知识内容的管理、维护与应用；另一类研究强调知识的动态特性，“知识管理”更多地涉及对知识相关过程(知识发现、知识挖掘、知识获取、知识存储、知识共享、知识传播、知识应用、知识创新等过程)的管理。这两种类型都是把知识作为对象进行管理。另外还有一种观点是进行知识化管理，这是和信息化管理相对应的。要想进行知识化管理，首先要把知识管理好。因此，前两种是知识管理的重点，只有对知识内容及相关的过程管理好了，才能进一步利用这些知识进行知识化的管理。 知识管理的目标在于：( 1) 通过知识公开使企业员工可以利用与企业目标相关的知识，确保知识在某一地点是可以获得的，确保知识在需要时是可以获得的，推动包括RD 和组织学习等内容在内的新知识的有效开发，支持企业从外部获取新知识并提高其消化吸收新知识的水平与能力，确保新知识能够在企业内部及时而快速地扩散，确保企业员工都能够知道知识尤其是新知识在哪里。 知识管理的功能在于：制订一个面向全企业的生产、开发、获取、应用和扩散知识的知识战略，以保证企业能够有效地生产、开发、获取和应用知识；在企业组织内部各有关部门和力量的帮助下，具体实施知识战略；提高对知识的研究开发和使用，改进企业的经营过程, 提高企业的经营绩效；测试和评估各种与知识有关的企业管理活动。 知识管理的实际内容包括：（1）过程。利用信息网络技术来实现企业经营过程的创新；（2）结构和机制。通过企业的组织结构、激励机制和企业文化等，促进知识扩散并使企业成为创造知识的企业；（3）人员。培训已有的员工，聘用有创造性的新员工，激励员工的创造性；（4）技术。通过超媒体、数据库和专家决策支持系统等先进的技术手段，来获取知识和扩散知识，建立一种企业内部有效的知识基础设施。 3、企业学习 企业学习，又称组织学习或机构学习，这是现代企业知识管理的重要一环。 （1）学习内容 企业学习可分为外部显性知识学习、过程学习和隐性知识学习三个部分。企业外部显性知识具有公共知识的性质，它并不会自然地为企业所用或增加企业的能力。只有通过学习，企业才能真正懂得并运用这些知识。外部显性知识更不能自然地成为企业的核心能力，不能自然地使企业获得竞争优势，但它却是企业生存并跟上社会进步所必须的，否则，企业就可能因落后于社会发展而被淘汰。企业通过对外部显性知识的学习、消化和吸收，将理论知识实用化，就可形成创新性的专有知识，从而形成或提高自己的核心竞争力；过程学习，即通过经营活动的自学习。自学习能力强弱将决定企业在经营活动中能够增值知识的多少，由于自学习能力的不同，企业在相同或相似的经营活动中得到的经验教训是不一样的。这些经验和教训多为方法类知识，是企业核心竞争力的一部分。自学习能力强的企业常可举一反三，不断扩大自己的核心竞争力；隐性知识学习。这主要表现为员工之间的相互学习。由于每个员工在整个经营活动中只能拥有某个环节的隐性知识，这些知识可能对企业其他部门的工作也很有意义，因而要通过内部学习来扩大其作为