国外参考咨询服务新进展及其启示.pdfVIP

pp rr ff PP ee ll oo ii gg ss PP zz zz zz 第 7期 李 洁：国外参考咨询服务新进展及其启示 考咨询服务的价值及其未来的发展，相关 的实践探索 据等调研结果 ，图书馆在单一服务台模式的基础上整 与研究也层 出不穷。 合了流通和参考功能。经过一段时间的尝试．图书馆 在 2012年秋季正式启用新 的参考咨询服务模式 (askUS 2 参考咨询服务所面临的挑战 service)，其服务 内容在知识深度 、服务时间上具有明 2．1 资源数字化、网络化使参考咨询服务失去 了资 显的层次结构 ： (1)咨询服务台，提供指引性参考咨 源优势 询服务 ，交流时 间为 5分钟 ； (2)研究咨询服务 p 图书馆的参考咨询服务是基于馆藏文献资源的服 (ResearchHelpAppointments)，深度 解答用 户 问题 ； 务，随着馆藏资源的数字化和网络化 ，参考咨询服务 (3)预约式馆员咨询服务 ，面 向研究生和教职人员。 已经不再具有优势 ，百度知道等网络咨询工具更具有 多数用户需求集中在问题解答方面．采用新的服务模 r 竞争优势。 式之后，圭尔夫大学图书馆第 (1)、 (2)层问题类服 2．2 网络咨询服务使 图书馆的参考咨询服务失去了 务 的服务量增长了367_3％，而第 (3)层服务 的咨询类 服务优势 服务量却下降了80．1％。咨询服务台在解答用户简单问 f ScottKeru1edv对虚拟参考咨询服务的用户行为进 题的同时．也将用户需求进行了分层。它指导用户进 P 行分析．阐述出如今参考咨询检索大部分都是在 向在 一 步使用图书馆服务资源与服务 ．使得咨询服务 台成 线方 向发展 ，静态 的咨询 台服务 已经越来越少 。今天 为整个 图书馆的一个中心枢纽。 的图书馆员更加注重用户的需求 。加强互联网环境下 3．1．2 加州大学洛杉矶分校(UCLA)在新服务理念指导