新常态下高校图书馆读者参考咨询服务模式探析.pdfVIP

高 教 学 刊 高 校 建 设 JournalofmgherEducation 2016年 11期 新常态下高校图书馆读者参考咨询服务模式探析 岳春杰 (广东省肇庆学院 图书馆 ，广东 肇庆 526061) 摘 要：读者参考咨询服务是高校图书馆最常见的服务内容，常态化的高校图书馆参考咨询服务已不能适应 现代读者的需求，如何适应新常态，利用新技术、新媒体提高高校图书馆参考咨询服务的效率和质量，使读者更好 地利用图书馆的信息资源是高校图书馆面临的新 问题 。 关键词：新常态；高校图书馆；参考咨询；模式 中图分类号 ：G252 文献标志码 ：A 文章编号：2096—000X(2016)11-0192—02 Abstract：Readerreferenceservice isthemostcommon service inuniversity library，referenceserviceofnor— maluniversity library hasbeenunabletomeettheneedsofmodem readers．Itisanew problem forthe university library toadapttothenew normal，toimprovetheefficiency and qualityofreferenceservieebyusingnew technolo— gYandnew mediatomakethereadersbetterusethelibrary Sinformation resources． Keywords：new normal；university library；reference service；model “新常态”是一种不可逆的发展状态，是有别于 以往的、较 献提出的问题 。图书馆的文献检索服务也只是以馆藏文献资 为稳定的状态。“新常态”在不同领域具有不同的含义。新常态 源和网络信息资源为基础，以代查代检服务形式为主，由专职 下的图书馆参考咨询服务，是指不同于常态化图书馆的参考 的馆员来完成，通过 电子邮件把检索结果传递给读者。常见的 咨询服务，而是要利用新技术、新媒体，以人为本，强调个性服 文献检索包括三种类型。1．专题检索。常态化的专题检索是 务，把主动权还给读者，使读者能够 自主学习、探究学习、愉快 根据读者提出的特定问题开展的，涉及的研究课题涵盖多个 学习。充分调动图书馆的信息资源，适应新常态，重新挖掘图 学科，检索结果能够给读者提供文献的目录、文摘或者全文。 书馆的价值 。 读者因此得到问题的解答。通过专题检索，读者获得的文献不 一 、 常态化的读者参考咨询服务分析 是很全面，针对性不够强。2．三大索引检索。三大索引检索是 常态化的图书馆读者参考咨询服务工作 ，目的也是满足 指查找文献被世界三大检索工具 SCI、EI、ISTP等收录及被引 读者的信息需求，一般由馆员接受读者咨询提问并提供解答。 用的情况。图书馆信息部门馆员通过作者姓名、单位、期刊名 读者提出的问题方方面面，深浅不一，所 以有些问题不一定能 称、文献篇名、发表时间、卷期等途径为读者进行检索，然后信 得到解决。如读者会咨询以下方面的问题：图书馆的各项服务 息部门通过 电子邮件的方式将检索结果寄到读者的电子邮箱 内容；文献资源利用方法；专业期刊情况；检索服务内容等。对 中。【3．科技查新服务。科技查新是指查询研究课题或者成果 于这些问题的回答与图书馆文献资源的收藏情况、馆员的素 的新颖性与创新性。图书馆参考咨询部 门根据读者提供的科 质及业务能力有关。所以常态化的图书馆参考咨询工作只要 研资料，为科研立项、科技成果鉴定、专利申请等提供各项依 在馆藏及服务上进行调整，既能满足读者的一般性需求】【1。 据所需要的服务。这种科技查新服务所需时间较长。 (一)向导性咨询 二、新常态下读者参考咨询服务的变革