第三部分知识管理的资本观点.pptVIP

第三章 知識管理的資本觀點 本章大綱 第一節 組織知識管理相關的四大學派 第二節 知識管理的資本觀點與智慧資本 第三節 智慧資本管理的重要性 第四節 智慧資本衡量的問題與背景 第五節 智慧資本主要的衡量架構 第六節 智慧資本間的互動架構 第七節 社會資本：動態競爭下重要的新智慧資本 第八節 社會資本與創業機會 組織知識管理相關的四大學派 知識管理學派 重點在於針對組織內外重要的知識進行有效的管理，包括知識的定義、創造、儲存、分享利用等。 組織學習學派 組織學習的動態架構 是指分析組織如何因應外部環境的變化而不斷地學習與進步而言。 組織知識管理相關的四大學派（續） 組織不同的學習模式 單環圈(Single Loop)只注重利用現存的知識來逐步改善目前流程的效率，並無意挑戰該流程設計的背後假設。 雙環圈(Double Loop)則挑戰目前流程設計背後的基本假設，從根本上來思考是否需要有這個流程？ 組織學習與吸收的能力 組織本身具備與此類新知識相關、紮實的知識基礎，才能有效地吸收及創新。 組織知識管理相關的四大學派（續1） 學習型組織學派 其研究的主要重點在形成一個有利於組織不斷演進與學習的價值觀、文化與原則。 智慧資本學派 是以組織內部的智慧資本為研究對象，即以知識存量(Stock)為主，而沒有涵括知識的流動過程的研究而言。 表3-1 四大學派研究重點區別表 表3-1 四大學派研究重點區別表（續） 知識管理的資本觀點與智慧資本 智慧資本的基本定義 Steward的定義 智慧資本(IC)是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。舉凡一切能為組織創造財富的知識、資訊、技術、智慧財產等，都是智慧的元素組合，大都是無形的 。 Edvinsson Malone的定義 智慧資本是一種對知識、實際經驗、組織技術、顧客關係和專業技能的掌握，讓組織在市場上享有競爭優勢。 圖3-1 企業有形、無形的資產與有形、智慧的資本 智慧資本的組成分子與架構 人力資本：包括員工的知識、能力、經驗、創新及反應能力等。 結構資本：包括公司文化、管理制度等要素，並非為員工個人所專屬，而是屬於組織的部分。 顧客資本：包括顧客滿意度、顧客忠誠度。 表3-2 智慧資本各種不同的組成元素以及各學派提出者 圖3-2 各種智慧資本的分類圖 智慧資本對組織價值的重要性 經由資產的衡量有利於瞭解與管理 智慧資本為企業創造價值的主要來源 以「市場價值(MV)＝智慧資本(IC)+帳面價值(BV)」的觀點，來看下列幾個統計數字： 微軟在1996年的MV為855億美元，BV為9.3億美元（IC占其MV的95%）。 IBM 1995年購併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。 根據Brooking Institute對有形資產與無形資產占企業總價值的比率，從1982～2000年的比重。 智慧資本對組織價值的重要性（續） 智慧資本為組織最重要的競爭能力 彼得?杜拉克(Peter Drucker) 「創新」是現代創業家的核心條件。 迪?哈克(Dee Hock) 現在需要的是「混沌式的組織系統」，能夠快速、有彈性且能因應現實環境變化的企業組織。 智慧資本對組織價值的重要性（續1） 安德魯?葛洛夫(Andrew Grove) 一個組織必須非常機警、迅速地瞭解外部環境的改變與「調適的能力」。 湯姆?彼得思(Tom Peters) 在快速變動的世界，一個組織必須建構一個相當「動態的組織」，讓顧客、員工、策略夥伴能夠專注於「彼此關係」之維繫。 戴明(Deming) 組織最重要的核心能力內有97%都是無形的。 圖3-3 企業無形資產占總價值比率 知識管理與智慧資本及組織價值的關係 智慧資本是由知識所創造的 知識內植(Embedded)在儲存的客體內，以形成智慧資本 有優秀的智慧成本才有優秀的競爭能力 有優秀的核心競爭能力才能創造出企業的價值 圖3-4 知識管理、智慧資本與組織價值的關係圖 智慧資本衡量的問題與背景 傳統企業價值衡量的問題 靜態的歷史紀錄vs.動態的未來潛力 市價與帳面價值嚴重脫節 衡量錯誤產生的危機 不利於投資市場 不利於企業策略 不利於社會與國家經濟體系 智慧資本衡量的問題與背景（續） 目前經營者對智慧資本的管理與衡量仍相當缺乏 只有15%認為他們有在進行智慧資本的管理。 企業對於本身智慧資本的利用與發揮只有20%，其餘80%完全浪費閒置。 圖3-5 智慧資本衡量的基本分類圖 組織整體智慧資本衡量的主要方法 智慧資本(IC) ＝ 企業的市場價值(MV)－帳面價值(BV) 但此原始計算模式主要有下列幾個問題： 股價受景氣影響不穩定 帳面價值常不具代表性 折舊的問題 局限在整體的衡量 Tobin’s? q值模式 Tobin’s q值 =