网络信息咨询与传统参考咨询比较及对策分析.pdfVIP

第26卷 第113期 高 校 图 书 馆 工 作 2006年第3期 【专题探讨】 网络信息咨询与传统参考咨询比较及对策分析 ●谢泽贵 (中国教育图书进出口公司jb京loooo8) 吴湘萍 (湖南大学长沙4lo079) [摘 要]本文以高新技术在图书馆的广泛应用使图书馆服务由一般服务向参考咨询服务转移 为切入点，分析了参考咨询服务在这一变迁过程当中面临的挑战及应对对策。参考文献13。 [关键词]网络技术 参考咨询 对策 [中图法分类号]G252．6 1 网络信息咨询与传统参考咨询工作的比较 的手工检索向计算机检索的转变成为现实，参考咨 1．1 参考咨询服务组织方式 询服务手段得到了重大突破。电子、网络型检索工 国内传统的参考咨询服务的组织方式除少数几 具因其具有众多的检索人口、多层次的检索方式、强 家图书馆如上海交通大学图书馆、武汉大学图书馆 大的检索功能，而大大拓展了检索的深度与广度，也 外，均采取将所有参考藏书集中在一起设立一个综 大大提高了检索的速度与准确度。 合参考咨询部或总参考咨询室的集中制组织方式。 1．4 参考咨询服务方式 随着信息技术的迅猛发展以及各大高等院校的合 传统的参考咨询是图书馆设立咨询台，配备具 并，综合性大学越来越多，集中制组织方式无法满 有一定的专业知识与图书情报知识的工作人员负责 足特定用户对专业情报的需求，阻碍了参考咨询服 接受用户的咨询。通常是用户来图书馆和工作人员 务向纵深方向发展的趋势。因此参考咨询服务的组 面对面地进行，只有很少一部分用户通过电话咨询。 织方式必然由集中制走向将参考藏书按学科或相关 咨询台是大学图书馆参考咨询服务的主要形式，学 学科予以组合，分别集中于各个参考咨询室的分散 生排队等候咨询的情况时有出现。在网络技术不断 制组织方式。分散制组织方式能更好地体现参考咨 发展的今天，传统的参考咨询服务方式将逐步由基 询服务为满足特定用户的专业情报需求而向专业化 于现代技术的虚拟的咨询方式所取代。数字化参考 方向发展的趋势。 咨询(Digital Reference Service)服务方式不断推陈 1．2 参考咨询源 出新，基于电子邮件(E—mail)以及网络化合作的 丰富的信息资源是图书馆服务于读者的物质基 虚拟参考咨询已在全国各大型图书馆开展，并取得 础。传统的参考咨询主要利用字典、词典、书目、索 了一定的成功经验。这些咨询服务方式友好、方便， 引、年鉴、百科全书等印刷型工具书进行。网络环 大大缩短了时间与空间的距离，易于让用户接受，深 境下，随着信息技术的发展，参考咨询源突破了传 受读者喜爱。 统的工具类型，不仅在载体形式上出现了多元化特 1．5 参考咨询服务内容 征，即同一种工具书或检索工具既有印刷版，又有 传统参考咨询服务的内容主要包括简单咨询服 电子版，而且在内容上也得到了丰富，如联机联合 务、大众参考咨询和二、三次文献加工。网络环境 目录、网络数据库以及各种网络搜索引擎，为参考 下的参考咨询工作的服务内容更新、更丰富，既有 咨询工作提供了极大的方便。 传统参考咨询服务的内容，也有网络信息咨询服务 1．3 参考咨询服务手段 的内容，参考咨询馆员主要以网络环境为背景，以 传统的参考