网络环境下公共图书馆的参考咨询工作.pdfVIP

2004年8月 图书馆论坛 Aug，2004 第24卷第4期 Librarv Tfibune VO1．24 NO．4 网络环境下公共图书馆的参考咨询工作 刘山涛 (高明区图书馆，广东佛山528500) [摘 要]文章针对咨询服务的变化，结合本馆的实际工作，提出了新形势下改进参考咨询服务的做法，以更好地为社 会公众服务。 [关键词]公共图书馆；参考咨询；网络；信息服务 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2004)04—0155—02 进入21世纪，人类社会跨人了信息时代，信息技术已经 而在网络环境下对图书馆参考咨询丁=作人员的要求，除了具 渗透到各行各业各个领域，人们对信息的需求将越来越多， 有图书馆专业本科学历外，还需要具备其他学科本科以上的 信息的载体形式也发生了根本的变化。这就对图书馆的各项 学历。另外还需要熟悉网络、精通英语，具有熟练运用计算 工作提出了新的挑战，必须适应新形势的要求，拓展服务领 机进行网上操作的技能，才能胜任参考咨询工作。 域，公共图书馆尤其如此。作为地区文献信息中心的图书馆， 1．5 服务范围发生了变化 如何适应新的形势，充分挖掘文献信息资源的潜力，更好地 传统图书馆参考咨询服务的范围始终是围绕着指导读者 为当地社会服务，已成为一个非常重要的问题，而解决这个 如何使用和利用图书馆馆藏资源这个中心，而在网络环境下 问题的重要一环，就是要做好参考咨询服务。 参考咨询服务的范围必须拓展。因为在网络环境下图书馆所 具有的资源优势不复存在，读者或信息用户与图书馆处于同 1 参考咨询服务的变化 样的地位，从一般生活信息到各类专业信息都可以从网上直 1，1信息资源发生了变化 接取得。因此必须拓宽参考咨询服务范围，走出图书馆，借 网络环境下，图书馆正在改变传统的单一收藏的观念， 助于各种网络信息资源，面向社会提供全方位的服务。 过去的静态收藏转变为动态的网络信息资源的获取，传统图 2 如何做好参考咨询服务工作 书馆通过采访工作收藏文献资源的模式发生了变化，也就是 说，在网络环境下已不仅仅通过文献信息的拥有来进行服务， 2．1 更新参考咨询服务的传统观念，加强读者需求调研 而是通过馆藏和网络信息资源来开展信息服务。 参考咨询服务人员要适应新形势发展的要求，更新观念， 1．2 服务的对象、方式和时间发生了变化 要有学习现代化信息技术的意识，增强信息咨询服务意识、 在网络环境下，参考咨询服务的对象已不限于本馆的读 竞争意识、经营意识。在为读者服务时，要确立读者需求是 者，世界各地的读者都可以通过网络提出参考咨询服务的要 咨询服务工作的出发点，树立 “以人为本”的思想，读者需 求；对读者的服务也由传统的点对点的个别服务转变为点对 要的服务就是图书馆应该提供的服务。在参考咨询服务时首 面的全方位服务；服务时间也突破了上下班的作息观念，提 先要了解读者需求，加强读者需求调研，开展主动服务，针 供全天候的无时间限制的服务。 对读者不同层次和类型的咨询需求，有区别、分层次地开展 1．3 服务内容发生了变化 与读者需求相吻合的信息咨询服务。 网络环境下的参考咨询服务越来越依赖于网上信息资源， 2．2 加强深层次的参考咨询服务工作，大力开发专业化、特 读者已经不再满足于从图书馆工作人员那里得到 “文