网络环境下图书馆传统与数字参考咨询服务的思考.pdfVIP

广 东技术师范学院学报 2005年第3期 Journal of Guangdong Polytechnic Normal University No．3，2OO5 网络环境下图书馆传统与数字参考咨询服务的思考 周 妤 (广东技术师范学院 图书馆，广东 广州 510665) 摘 要：网络环境下的图书馆数字参考咨询工作与传统的服务相比发生了显著的变化，对当前的咨询工作带 来了严峻的挑战。我国的图书馆应采取积极的措施：确定合理的发展方向、加强特色馆藏；加强对网络信息资源的 组织与整合，注重咨询用户教育；加强图书馆参考咨询的馆际交流与协调，制定新的咨询服务评价标准和加强图书 馆人力资源开发。 关键词：网络环境；图书馆；数字参考咨询 中图分类号：G 252．6 文献标识码：A 文章编号：1672—402X(2OO5)03—0105—03 传统咨询服务主要包括一般性的书目辅导及专门的事 前言 实性问题解答等几个方面。网络时代，参考咨询服务的类型 随着以计算机技术、高密度存贮技术和数据通讯技术为 没有发生本质的变化，但服务内容却发生了重大的变化。技 主的现代信息技术深入发展和广泛普及，我们的图书馆事业 术的发展使用户可以用电子方式精研各个数据库而后限定 正步入一个数字化、虚拟化和网络化的数字图书馆时代，传 其检索项目；也可以以某种宽泛的方式来浏览各个条目。馆 统的图书馆信息服务从内容到形式都将发生根本性的变革。 员的任务是解释电子式检索的步骤以及辅助用户构建检索 在这个变革过程中，作为传统图书馆重要读者服务工作之一 方式，与用户一起探索各种不同电子文献和网络资源的选择 的参考咨询工作同样面临着新的机遇与挑战。如何应对挑 方案。借助先进技术，图书馆员能回答更多的事实性咨询问 战，建立充满生机与活力的面向21世纪的参考咨询服务体 题，大大拓宽了参考咨询服务的内容和范围。除传统的专题 系已成为当务之急。 检索、定题和跟踪服务、科技成果查新等服务外还包括 FAQ 服务或知识库服务、网上智能咨询、网上用户教育、特色数据 1 传统与数字参考咨询工作的比较 库建设、学科导航、网络导航、等综合性信息服务，使参考咨 1．1 服务理念的更新 询服务内容向更广阔的领域发展。 图书馆参考服务之父，格林(Samuel Swett Green)在其 1．3 服务方式的转变 1876年的“开山”文献中将图书馆参考服务界定为“建立图书 传统参考咨询服务方式基本上是参考咨询员坐在咨询 馆和读者之间的个性化联系”，提出参考员的职能是：指导读 台前，以到馆读者为主要服务对象。采取的方式主要是咨询 者了解图书馆；回答读者信息问询；帮助读者选择信息；促进 馆员与读者面对面进行交流，或部分使用信函、电话进行咨 图书馆与社区的联系。一百多年过去了，其基本功能虽然仍 询和解答。而网络环境下的参考咨询服务，其提问和解答除 具有现实意义，但今天在网络环境下已经得到了进一步的发 了保留传统参考咨询服务的方式外，主要以网络远程，虚拟 展和延伸。图书馆参考服务理念正在顺应时代的变革，树立 等提供网上参考咨询服务。服务方式主要有：FAQ服务、异 以用户为中心的全新的服务理念，提供人性化的服务。以用 步咨询(可以通过 E—mail或填写Web—forms咨询表单、信 户为中心是一种基于网络环境的全新的信息服务模式，其服 息