网络环境下档案馆与图书馆参考咨询工作的探讨.pdfVIP

第 22卷 第 12期 农业 图书情报学刊 V01．22．No．12 2010年 l2月 Dec．201O 网络环境下档案馆与图书馆参考咨询工作的探讨 列礼琴 ，邱彩燕 (广州松 田职业学院 ，增城 511370) 摘 要：网络环境下．参考咨询服务是档案馆与图书馆为用户提供知识服务 的重要方式 。阐述了参考咨询的涵义，对 网络环境 下档案馆与图书馆参考咨询工作的异 同进行 比较与分析 ，并探讨 了档案馆与图书馆网络参考咨询的模式。 关键词 ：参考咨询 ；信息服务 ；服务模式；档案馆 ；图书馆 中图分类号：G252．6 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002一l248 (2010)12一O172—04 ExplorationofReferenceConsultationW orkinArchivesandLibrariesunderNetworkEnvironmeut LIELi—qin，QIUCai—yan (GuangzhouSonmnVocationalCollege，Zengcheng511370，China) Abstract：Thenetworkenvironmentbosom ．thereferenceconsultationserviceiStheimportantwaythatthearchivesandli— braryprovidehteknowledgeserviceforthecustomer．Thepaperelaboratedareferenceadvisoryconnotation，descendingthe archivesandlibrarytomakereferencetotheconsultationworkdifferentandsimilartocarryoncomparisonandanalysisto thenetworkenvironment，andinquiredintothefilebuildingandhtelibrary newt orktomakereferencetoadvisory mode． Keywords：Referenceservice；Informationservice；Servicemode；Archives；Library 档案馆与图书馆同属于信息服务行业 ，它们在服 展。关于参考咨询的定义 ，美冈参考咨询专家威廉． 务内容 、服务方式 、服务对象及管理手段等多方面都 A．卡茨在 《参考工作导论》一书中指出： “参考咨询 存在着相似之处 ，但也存在着许多不同。信息参考咨 最基本的含义是解答各种 问题”。 《大英百科全书》 询服务在 国外已有 l30多年的历史 ，在我 国也有 80 (2002年版)中的定义为 ： “参考服务是馆员为使读 多年的历史。在网络环境下 ，图书馆的信息咨询服务 者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者 已不再是单一的、面对面的、普通的书 目帮助和专门 提供的个人帮助。”这两个定义明确提出：参考咨询 事实性的问题解答 ，而是采用各种先进 的信息技术 ， 的本质就是解答读者利用时遇到的问题 。20世纪 20 实现了信息咨询服务空问的虚拟化，使不同地域的用 年代 ．参考咨询理论传人中国，清华大学首先成立参 户能够方便地利用不同贮存处的电子文献。与图书馆 考部。这种传统的参考咨询服务主要采取直接服务和 相比较而言 ．档案馆在提供利用工作中有许多值得反 间接支持服务两种形式。直接服务是馆员与读者之间 思的地方。在信息技术的应用上 ，档案馆 因其管理对 的面对面服务 ，包括咨询解答、指导使用 以及阅读辅 象的特殊性限定 了某些信息技术的运用 ，网络环境下 导工作 ；间接支持服务是指通过建立和健全各种书 目 档案内容的机密性 ，技术的专利性等无法得到网络的 和工具书，为读者查阅、获取有关资料提供方便 。网 可靠性保障。随着信息化建设的逐步推进 ，信息技术 络环境下 ，参考咨