网络环境下的高校图书馆参考咨询工作研究.pdfVIP

图书馆研究与工作 2003年第3期(总第95期) 网络环境下的高校图书馆参考咨询工作研究 陈海红 (中国计量学院图书馆 310034) 摘 要 随着网络信息技术在高校图书馆应用的逐步普及，参考咨询_T-作也面临 新的环境，必须从选择价值大、针对性强的信息源，建立多渠道的咨询服 务模式，加强对用户的宣传教育和培训，培养和提高参考咨询人员素质 和能力等四个方面来改善传统的参考咨询工作。 关键词 高校图书馆 网络环境 参考咨询 信息需求 现代信息技术的发展，尤其是数字化、网络化 外，网络资源的信息量更是惊人，内容包罗万象， 技术的普及，改变着高校图书馆传统的信息采集、 覆盖不同学科、领域、语言，是极为丰富的信息仓 传递和处理方式，形成了崭新的以网络化和资源 库。因此，网络时代的图书馆馆藏资源不但包括 共享为特征的文献信息保障体制、网络化信息管 传统意义上的“现实馆藏”，还可以扩大到整个网 理与服务机制，从根本上改变了读者获取信息的 络的“虚拟馆藏”。 方式。与新的环境相适应，高校图书馆工作也从 1．2信息传递和获取方式更加开放 以文献收藏为基础的模式转向以提供知识信息为 网络环境下的图书馆既是信息的提供者，又 基础的模式。作为高校图书馆服务中对信息进行 是信息的传播者。借助于互联网，每个图书馆都 深度开发的参考咨询工作，在网络环境和数字化 是整个网络资源的一个重要节点。一方面，读者 的今天，正面临着新的机遇和挑战。如何实现传 通过图书馆的网络节点，可以远程查询所需要的 统参考咨询业务与现代信息技术的对接，探索适 各种信息知识，另一方面，图书馆连人Intemet之 应新时代要求的信息咨询工作管理方法和模式， 后可以将本身具特色的数据库、电子出版物、图书 是摆在高校图书馆参考咨询馆员面前的严峻课 文献等作为网络信息资源的一部分。互联网通过 题。 统一的协议跨地域传递信息，利用计算机技术与 1．网络环境下图书馆参考咨询工作环境的新 现代通信技术，使信息资源共享变成了现实。图 变化 书馆除建立自己的局域网外，还可以与地区网络 随着以网络为中心的计算机技术、通讯技术 甚至国际互联网相连。这样可以通过 Intemet检 和信息存贮技术的相互渗透、连接，网络信息技术 索到许多国际性的大型数据库，大大地扩展了图 在图书馆应用的逐渐普及，传统高校图书馆的参 书馆的信息资源，并且更加丰富了咨询服务项目。 考咨询工作环境发生了巨大的变化。 1．3信息咨询服务手段更加多元化，效率更高 1．1信息源形式多样、数量巨大 现代计算机技术、通讯技术使读者以多种方 网络时代的信息源形式多样，除传统的纸质 式获取信息成为可能。目前许多高校图书馆都开 文献以外，还出现了各种电子出版物和电子信息 通了网上预约、网上电子公告、电子论坛和意见箱 资源，包容了各种不同信息格式，如音频、视频、软 服务，网上信息资料导引服务，最新信息定题通告 盘、CD—ROM光盘等，以及多种的信息类型，如应 服务，网上协同咨询服务，多媒体文献点播服务， 用软件、书目文档、全文信息、数值文档、多媒体等 网上用户教育服务等等。同时，借助于网络及现 等。尤其是一些内容丰富、更新迅速、信息量大、 代化的通讯设施，通过在线服务实现信