网络环境下高校图书馆的参考咨询服务.pdfVIP

7 1-■丁Ⅸ—L-●卜 ‘Vw ·卜；’口 1 加 140．4。 网络环境下高校图书馆的参考咨询服务 王颖霞 (绍兴文理学院图书馆 绍兴3 1 2000) (摘要]现代通讯和网络技术的发展对高校图书馆的服务提出更高的要求，开展参考咨询服务 尤为必要。现详细论述参考咨询的服务范畴以及成为一名合格的参考馆员应具备的素质和能力。 (关键词] 参考咨询 高校图书馆 参考咨询工作是高校图书馆为科研和教学服务 书，也不用花费很多时间。 的一项具体工作，是读者服务工作的重要组成部分。 1．2 事实和数据查询 参考咨询工作是为开发利用文献中的知识信息，满足 这是一次性查询，欧美称快速咨询，涉及范围很 不同类型读者对知识信息的需求进行的一项工作，它 广，从一般高校接触到的查询有：人称、事件、中外文 和其它图书馆工作一样，有着自身的工作规律和特 名词、产品配方数据、材料的成份、性质和用途、电子 点，各类图书馆都有其特定的读者群体，为一定的读 元器件的技术性参数、引进设备或产品的生产厂家、 者群服务的。认真研究读者服务工作，更好地满足各 型号、性能和价格等，这类查询的特点需要使用大量 类读者对参考咨询服务的要求，也是图书馆工作者一 的参考工具书而且答案一般是现成的，有的读者为进 项不可少的必修课。我国图书馆界于 2o世纪 8o年 行技术鉴定或向外申请专利，要求代查国内外相应产 代引入参考咨询的概念，但该项工作在高校图书馆的 品或工艺的技术标准、有关数据或专利文献，以资对 发展较为缓慢，直到 90年代后期由于现代通讯和网 比。这种查询不仅要求提供有关信息，而且对所提供 络技术的发展，参考咨询工作才得到普遍的重视和提 的信息的全面和可靠程度负有一定责任，由于目前有 高．大多数高校图书馆中出现专职咨询馆员，但由于 些学校的检索系统不够完善而不能提供充足的材料。 参考咨询较长时期未能受到应有的重视，加上高校读 1．3 专题文献检索 者对信息需求的水平不断提高，使得高校图书馆参考 这也是一次性情报查询，又称回溯性专题检索， 咨询馆员的素质远远不能满足现代图书馆参考咨询 读者在着手进行一项新的研制、设计之始要全面了解 工作的需要【¨。为此，参考咨询人员必须提高认识， 别人已做了些什么，搞到怎样的程度，必须系统地掌 转变观念，变革思维方式把参考咨询服务的重点放在 握该课题的情报，这是目前高校读者中较为普遍的关 信息资源的深度开发和综合利用上，这就要求参考咨 键咨询内容，也是高校参考咨询服务的重点。这类咨 询人员强化信息意识，培养 自己的敏感性、适应性和 询本来应回签特定课题别人已做过什么工作，但目前 应变能力，强化商品观念、信息观念和效益观念。 远不能达到这要求，因为(1)有的检索系统不完善； (2)正在进行中的研制项目的情报无法获取；(3)一次 l 参考咨询服务的种类 文献的提供系统组织得不完善。 1．1 辅导性咨询 2 参考馆员应具备的素质和能力 这是读者要求在利用信息上给予一般性辅导，国 外也称为是指导性查询或地址查询，包括指导使用馆 2．1 基础学科知识 藏目录、联合 目录、各种专题目录的方法、告知文献存 参考馆员是高校图书馆开展参考咨询工作的核 放的地点