网络环境中图书馆用户参考咨询服务需求实证研究.pdfVIP

服 务研 究 嚣嚣黪碧辨l簿||《l|jg嚣髫落罅磐g垂搿搿露瓣誊毒帮麓嚣搭嚣辩癌艇黪曩学|曩屯一| ／芳 砻 2014(9) [文章■号] 1004-325X(2014) 网络环境中图书馆用户参考咨询服务需求实证研究水 EmpiricalStudyontheReferenceServiceDemandofLibraryUsersinhteNetworkEnvironment 杨 涛 (华南师范大学图书馆 广东 r-J,ItI510631) 摘【 要】 通过问卷调查网络环境中用户参考咨询服务需求发现，用户对 自助式咨询服务的需求高于图书馆 咨询服务，但其并没有取代图书馆咨询服务；面对面咨询仍然非常重要；实时咨询受到青睐；性别、身份、 学历、地区、网络使用能力、远程使用图书馆的频率等是影响用户咨询服务需求的重要因素。因此，图书馆 咨询服务的发展应注重以下几个方面：大力发展图书馆自助参考咨询服务；提高馆员素质，做好面对面咨询 工作；开展实时咨询服务 ；提供差异化的咨询服务 ；创新图书馆参考咨询服务方式。 关【键词】 网络环境 参考咨询服务 用户需求 【中图分类号】 G252．6 [文献标识码】B A【bstract】Throughinvestigatingthelibraryusersr‘eferenceservicedemandinthenetworkenvironment bythequestionnaire，wecouldfindthatUSershavehigherdemandsontheself—helpreferenceservice thanthelibraryreferenceservice，buttheself-helpreferenceservicedoesnotinsteadofthelibrary reference service；thefacetofacereferenceisstillvery important，thereal-timereferenceispopular；thegender， theidentity。theeducationalbackground，theregion，theabliytofusingthenetwork，thefrequencyofusing thelibrary remotelyare importantfactorsofinfluencingtheusersr‘eferenceservicedemand．Therefore。 thedevelopmentofthelibraryreferenceserviceshouldpaya~enfiontofollowingaspens：developingthe libraryself-helpreferenceservicevigorously，improvingthelibrarianS‘quality，doingthefacetoface referenceservicewell，carryingoutthereal-timereferenceservice，providingthedifferentiatedreference service，innovatingthemodeofthelibrary referenceservice． K【eywords】Networkenviroment；Referenceservice；Userdemand 参考咨询服务有 时又被称为参考和信息服务 375件，2008年为 186件 ，下降了51％；拥有学士学位授 (referenceandi