网络环境中的参考咨询服务.pdfVIP

2O03年3月 第3期 March．2003 No．3 网络环境中的参考咨询服务 刘继红 田景新 (哈尔滨市图书馆，哈尔滨 l ) (黑龙江大学，哈尔滨1．50080) [摘 要】 文章针对网络环境中读者需求变化的新特点和网络环境中参考信息潭的不断扩充的新趋势。阐述了 网络环境中参考咨询服务的新内容和新形式，并结合实际工作，给予充分具体的说明。 [关键词】 读者需求；参考信息源；网上参考咨询；E—mail参考咨询 [Atstraet] ．I11e paper points Out that the new characters of laders’needs and the new tendency of rdena~ 8OUl~e$’a【 0lI under the network enviromnent．Then，the paper discusses the new content and form of o啊麓出Il ~I％iCe under network environment．In the end。give mle e【【lljlI 0lI co,d~ng practical work． [Key words] reads’needs；rdere~e sources；c~suhing flervice under network；E一—ma—il rdena~ [中图分类号】G252．2 [文献标识码】B [文章编号】1008—0821(2O03)03—0071—02 随着lntemct的日益普及。图书馆的各项服务也在网上 拨号上网用户人数约为2133万人，两者都有的用户人数 得到体现，作为图书馆信息服务核心的参考咨询工作在这 565万人，我国www站点总数约为127319个。随着互联网 股网络浪潮的推动下，无论是服务效率还是服务质量都有 用户的增多。读者可以不必亲自到图书馆来咨询问题，他 了极大的提高，网络技术的发展为参考咨询工作创造了新 们希望通过互联网直接与图书馆取得联系；参考咨询的内 的物质技术手段，也为之赋予了新的内容和形式。 容也不仅是文字的，还可以是多媒体的。读者希望在最快 1 网络化环境中读者对参考咨询需求的新特点 的时间内得到最直接的答案。图书馆利用电子计算机、通 需求，从心理学角度来讲。是指人在生活中感到某种 讯技术将本馆馆藏文献与网上有用资料、文本、影视、图 欠缺而力图获得满足的一种心理状态；需求，是激励人的 象数据等多媒体信息收集、加工，达到解答咨询数字化、 积极性和推动意志活动原动力；需求，更是图书馆做好工 网络化。 作的基础。由于信息技术和计算机技术的发展，使得读者 2 网络化环境中的参考信息源 不断向图书馆提出更多、更新的要求，同时，也为图书馆 网络化环境中的参考信息源主要指的是电子参考信息 提供了广阔的服务天地。 ． 源。电子参考信息源是以电子数据的形式，把文字、图形、 1．1 读者需求的多样化、社会化 图象、声音等多种形式的信息存放在光、磁等非印刷型介 随着科技进步和人类素质的提高，读者对参考咨询的 质上，以电信号、光信号的形式传输，并通过相应的计算 数 需求呈现出多样化、社会化。传统的咨询是以手工、纸介 机和其他外部设备再现出来的一种信息资源。包括网络数 字 化 质为特征