网络环境下高校图书馆的参考咨询工作研究.pdfVIP

第 12期 坝 代 情 报 DNo．12 2OO2年 l2月 ecember．2O0 网络环境下高校图书馆的参考咨询工作研究 韩立栋 (山东临沂师范学院，临沂276005) [摘 要】 文章研究了网络环境下高校图书馆参考咨询工作的新特点、咨询服务的新理念，探讨 了参考咨询馆员的新角色，并提出了网络环境下参考咨询馆员应具备的综合素质。 [关键词】 网络环境；图书馆；参考咨询 [中图分类号】G252．6 [文献标识码】A [文章编号】1008—0821(2OO2)12—0058—02 l 参考咨询工作的新特点 户在查检信息时，需要了解各资源库的分布和馆藏情况， 1．1 咨询服务方式的转变 参考咨询馆员担负着为用户指引门径的职责。另外，数字 高校图书馆传统的参考咨询服务中，大多为单一、重 化时代，信息服务是一个充满生机的产业，除数字图书馆 复、被动的服务。网络环境下，由于高校读者的信息需求 外，还有各种信息服务机构提供的信息资料良莠混杂，对 结构发生了变化，图书馆从过去单一的文献借阅服务，转 用户来说，如何筛选出对其有用的网站是大为头疼的事。 向既要有书本式文献的借阅服务，又要有联机检索和光盘 参考咨询馆员丰富的工作经验和长期与信息机构交流的经 检索服务，还要举办各种信息咨询和培训等一整套信息服 历赢得用户的信任，成为用户在网上冲浪的导航员。参考 务。参考咨询工作不再受时间与空间的限制，读者可用口 咨询馆员通过电子公告版，在主页上设置友情网站连接等 头、书面和在网上进行咨询，服务方式从一对一的单一方 方式向用户推荐网站，成为信息网海中的灯塔。 式，转变为一对一、一对多、多对多的多种方式。 1．2．3 用户培训服务 高校图书馆这种参考咨询工作的转变，要求咨询馆员 用户培训服务一般包括：①既时培训班。主要讲授最 必须探索基于网络咨询服务的新方法。根据高校读者的信 新信息技术应用。如互联网与web利用，应用软件使用， 息需求，提供全过程、全方位的咨询服务，包括信息内容 多媒体演示技术，图片处理，图书馆检索等。所有培训应 的可靠性和获取信息的技巧、方法等。对有难度和深度的 全学期开办，师生可随时报名，随到随学。②文献检索课。 咨询课题，其解题途径包括咨询馆员单独完成、联系馆内 高校图书馆为大学生开设文献检索课程，也是用户培训的 信 各部门之间协同完成和通过网络与其他高校图书馆合作完 路径之一。教学中可以偏重于光盘资源和网络数据库的介 息 化 成，以满足读者的各种信息咨询需求。 绍。③新技术服务。咨询馆员十分注重不断尝试应用新的 与 1．2 咨询服务内容的增多 信息技术，并经常为师生举办互联网应用技术培训班，对 网 网络环境下，高校图书馆的参考咨询馆员可以凭借各 有兴趣在课程中应用新信息技术的师生，咨询馆员可提供 络 建 种电子资源，选择构建检索方式，借助先进的技术、检索 非常专业的技术咨询。 设 点，既可化整为零也可化零为整，大大拓宽了参考咨询服 1．3 咨询服务手段的更新 务的内容与范围，从而扩展为集参考咨询功能、文献检索 以网络为中心的计算机技术、网络技术、通讯技术、 功能和文献提供功能为一体的信息服务体系。传统意义上