网络环境下高校图书馆参考咨询探究.pdfVIP

图书馆学刊 2009年第6期 TUSHUGUANXUEKAN N0．6．2009 网络环境下高校图书馆参考咨询探究 韩 冰 (辽宁大学图书馆，辽宁 沈阳 110036) 摘【 要】网络时代的信息资源特征和用户对信息的需求极具个性化，要求高校图书馆参考咨询工作走 出一条新 路。通过分析网络环境下高校图书馆参考咨询服务工作的特点，结合 目前国内外参考咨询服务的新理论，提 出高校图 书馆参考咨询服务专业化、特色化、个性化发展的策略。 关【键词】高校图书馆 参考咨询服务市场 信息素质教育 学科馆 员制度 [分类号]G258．6 1．1．2 信息的多样性。资源的多重性决定了信息的多样性。 1 参考咨询服务的特点 从本质上看，网络时代的图书馆是一个复杂的集成系统，它 传统参考咨询服务主要是向读者介绍印刷型馆藏资源 拥有海量的、不同格式(文本、图像 、音频等)的知识和信息， 及各项服务 ，是以手工检索为主要服务手段 ，通过查阅参考 并分布在网络上各种异构仓库中。在传统的图书馆中，咨询 工具书解答疑难问题，获取文献线索。其工作形式通常包括 信息只简单地表现为以印刷体为主的文本信息。而网络环境 向用户提供 口头咨询、原始文献资料、定题检索服务，以及撰 下的多媒体信息和各种格式的数据 ，为当今图书馆的咨询服 写综述报告等。 务拓展服务范围和内容，提供了多样性的参考信息源。 网络环境下的参考咨询服务是以馆藏的现实信息资源 1．2 服务 内容多样化 和网上虚拟信息资源为主要开发和研究对象，根据用户的特 传统图书馆参考咨询服务的范围主要是围绕着指导读 定需求 ，对知识和信息进行深入的调研 、搜集、分析、组织与 者如何使用和利用图书馆馆藏资源这个中心，是以手工检索 创新的一系列服务。网络环境下的参考咨询服务与传统条件 为主 ，局限性较大 ，大量的时间与精力耗费在常规咨询即查 下的参考咨询服务相比，呈现出许多新特点。 阅工具书这一过程中。 1．1 参考信息源具有多重性和多样性 网络环境下 ，参考咨询服务的内容更新、更丰富，主要内 1．1．1 信息源的多重性。传统的参考咨询服务信息源，基本 容包括馆藏揭示 、专题数据库检索、定题跟踪服务 、科技成果 上是物理馆藏资源，一般仅限于本馆的印刷型书刊，基本使 查新、网络导航、编制专题数据库 、用户培训以及镜像数据库 用的是参考工具书和检索工具书，传统的参考咨询工作不能 服务等，从而为读者提供以电子文献、数字化文献或网络信 满足远程用户的需要 ，只能提供面对面的参考咨询服务 ， 息为基础 ，以计算机和网络检索为手段的多层次 、全方位的 其信息资源单一，来源有局限性，服务对象受到限制。 咨询服务。 网络环境下的参考咨询服务突破了原有 “馆藏”的概念， 1．3 服务手段技术化 转向包括网络信息资源在内的全球性 “虚拟图书馆”的数字 传统的参考咨询服务手段主要通过手工检索为用户服 化信息资源。传统的单一收藏观念正在逐渐发展成印刷型、 务 ，这种单一被动式的传统服务手段难 以满足快、精、广 、准 视听型、机读型、光盘型和网络型等文献信息资源并存的局 的信息服务要求。它为用户提供的查新和定题服务的信息 面。网络环境下已不仅仅通过文献信息的拥有来进行服务 ， 源 ，往往都是纸质文献 ，这些纸质文献从编辑到出版，要耗费 而是通过馆藏和网络信息资源来开展信息服务，由过去的静 很长时间。因此从中获取的检索结果滞后性很大，尤其在现 态收藏转变为动态的网络信息资源的获取，突破了原有 “馆 代技术 日新月异，新技术、新发明层出不穷的今天，滞后性