网络环境下图书馆的参考咨询服务方式与对策.pdfVIP

成都大学学报(社科~t)2006年第4期 ·图情管理· 网络环境下图书馆的参考咨询服务方式-q对策 李 华 摘 要：现代信息技术的飞速发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以现代信息网络为基础的新信息环境迅速形 成。图书馆如何在2l世纪迎接网络化信息时代的到来，开展利用文献信息资源，实现文献信息开发利用的创新和发 展，是图书馆同仁迫切要解决的问题。本文分析了网络环境下图书馆参考咨询的新特点，就如何做好参考咨询工作 进行了探讨，指出网络环境下图书馆参考咨询工作的对策。 关键词：参考咨询；信息资源；图书馆 中圈分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：lOod—-342(20o6)o4—9l—02 收稿日期：2O0I5一lO一2l 作者简介：李 华(1965一)，女，贵州省六盘水师范高等专科学校东校区图书馆，馆员。 参考咨询是图书馆读者服务的精髓，也是业务实践的基 (三)服务对象的普及化。服务对象的普及化是指参考 础。一方面，随着因特网的发展，读者对信息的需求无论从 咨询服务对象不仅包括学校的教学部门、科研单位。而且还 广度还是深度上都有了很高的要求。他们已不仅仅满足于 扩展到生产、管理等一切领域利用信息的社会团体和个人。 图书馆根据馆藏提供的文献资料，还要求了解更多更新的信 现代信息技术条件下，一方面，计算机网络的普及使图书馆 息。另一方面，网络技术的日益成熟，客观上为图书馆的参 成为网络中的一个结点，成为资源共享的一部份，能被社会 考咨询工作营造一个良好的外部环境并提供了丰富的信息 广大读者利用；同时。其他地区的各种类型的图书馆的网上 资源和服务平台。 资源也可以被本馆利用，使参考咨询员的服务对象突破了本 一 网络环境下的参考咨询服务的特点 馆读者的界限，能为整个社会读者服务。另一方面，在网络 (一)多媒体、网络技术的应用。使得参考咨询方式异彩 化和市场化推动下，一大批信息服务机构纷纷出现。形成了 纷呈。印刷型的书目、索引、文献、参考工具书是图书馆传统 信息咨询业的蓬勃发展，从而向图书馆的参考咨询工作提出 参考咨询服务的物质基础。在网络环境下，参考资源从载体 了挑战。图书馆只有扩大服务范围，主动面向社会提供服 形式到内容却呈现出多元化发展趋势。各种类型的电子图 务，才能求得自身的发展。 书、光盘数据库、多媒体光盘图书、数字化期刊等新型出版物 (四)服务内容由文献服务向信息服务转移。网络环境 的出现，使参考服务不再仅仅依赖于本馆馆藏中的纸质文 下的用户需求变得越来越高。参考咨询部门要经常分析用 献、视听资料和缩微资料，大大丰富了可供咨询的信息资源。 户信息需求，研究统计资料、建立需求档案、课题档案、个体 (二)参考咨询服务由馆藏文献为基础转向“虚拟图书 需求档案、使参考咨询工作逐渐发展成为不仅提供文献、文 馆”为基础。图书馆的现代化使每一位读者包括馆外读者都 献知识、文献检索途径，而且能够提供专题档案、定题跟踪服 可以通过通讯工具、网络获得图书馆员的帮助。图书馆利用 务、科研成果查新、编制专题数据库、情报调查、网络导航以 计算机将本馆的馆藏资源和网上有用资料、数据信息收集、 及包括提供个性化需求的特色服务等。 加工、整理，在网络上存取，达到解答咨询数字化。这种咨询 二 网络环境下参考咨询工作的对策 解答突破了读者身份的限制、经济条件的限制、时间、空间的 面对参考咨询工作的新特点，图书馆应更新服务模式， 限制，使服务的广度和深度都达到一个新的水平。借助虚拟 制定相应的对策，具体可从以下几方面人手： 咨询台，用户与参考馆员之间的提问与解答可以直接在网络 (一)开发特色数据库。数据库是文献资源保障系统的 上以交互式的对话方式进行，也可以通过电子邮件来加以传 重要来源，也是网络环境下开展参考咨询服务的基础。图书 递，实现互动交流，有效地克服了地域和时间的限制。 馆在信息资源方面，有着得天独厚的优势。首先，馆藏资源