网络环境下参考咨询工作的人员准备.pdfVIP

图书馆学刊 2003年第4期 TUSHUGUANXUEKAN N0．4，2OO3 厕 国 ⑧ 晷 鳓 凰渔 刘玉梅 冯艳花 (山西大学图书馆) 【摘 要】图书馆网络化的发展，对参考咨询员的职业素养、知识结构提出了更高的要求，然而图书馆却面临着人 才匮乏、人才流失、知识结构老化的困境。这必定影响参考咨询工作的发展，需引起注意，并积极采取可行的应对措 施。 【关键词】网络 参考咨询 人员 【分类号】G252．6 随着图书馆自动化网络化的发展，参考咨询工作的内容、方 l994年全国高校图工委对北京、武汉、广州等地在图书情报事 式、方法都发生了很大的变化。这些变化，对于参考咨询工作人 业单位工作的大学毕业生调查显示，其中安心于本职工作的不 员提出了更高的要求，无论是服务观念、知识结构，还是技术技 足40％。国家图书馆 1992—1996年间平均每年调出约 loo人， 能都需要不断更新，才能适应“知识导航员”、“网络导航员”、“信 其中很多是研究生、本科生，大多数是图书馆当前急需的人才。 息咨询专家”、“信息管理者”的角色需要。然而，目前参考咨询工 2．2 引进人才困难。随着我国信息服务业的发展，社会信息化 作正面临着较严重的人员需求与缺失的矛盾冲突。 程度的提高，各行各业对信息管理人才需求增加，图书情报专业 的毕业生到图书馆工作的人数呈逐年下降的趋势。北京大学信 1 网络化对参考咨询的要求 息管理系毕业生，到图书情报单位工作者，从 1980年的92％迅 速下降到 1997年的17．4％。而参考咨询工作需要的计算机及 外语类人才。选择图书馆工作的更是少而又少。而流向图书馆的 1．1 熟悉新的信息源。随着光盘版、网络版文献的快速发展， 多是低学历，缺乏现代知识和技术，只适合做一些传统的借还工 图书馆已由纸本文献占主导地位发展为电子、纸本文献各占半 作的人员。因此，图书馆要开展较深层次的参考咨询服务总是心 壁江山。参考咨询工作不再单靠一部图书分类法、几种文献检索 有余而力不足。 工具就能做好。参考咨询员不仅要熟悉图书资料分类体系，熟悉 2．3 人员知识老化，结构单一。由于图书馆工作对人才缺乏吸 各种字典、词典、书目、索引、文摘、年鉴、百科全书等工具书的检 引力，图书馆的骨干人员以中老年较多。这部分人虽然学有专 索方法和途径，还要熟悉各种光盘数据库、网络版数据库的收录 长，但是因承担着较重的工作，同时家务负担也较重，没有时间 范围、编排特点、使用方法、检索策略等。要熟悉各种网络版的电 和精力投入更新知识；年龄的因素也使他们缺少学习的积极性； 子图书、电子期刊的检索和使用方法，还要了解国际联机数据库 收入偏低，学习费用较高，个人难以负担。此外，许多培训班以创 及Intemet刚络信息资源的检索。参考咨询所需了解的信息源范 收为目的，以旅游为吸引力，培训效果不明显，而图书馆经费本 围的扩大，无疑将会增加参考咨询员的工作难度。 来就短缺，影响了送出去培训的积极性。再者一些有影响、有实 1．2 改变服务方式和手段。信息源的多元化，使参考咨询的方 力开设新课程的院校多把精力放在学历培养上，对于这些实用 式和手段也发生着变化。传统的参考咨询大多集中在藏书的布 性强、组织起来耗费精力多、经济效益相对低的短期培训班没有 局，字、词、句、名词、概念、人物、数据等查检，及专题文献检索。 热情，也缺乏精力。另外，图书馆繁重的文献加工和接待读者的 只要熟悉图