网络环境下公共图书馆的参考咨询服务.pdfVIP

第26卷 第113期 高 校 图 书 馆 工 作 2006年第3期 【专题探讨】 网络环境下公共图书馆的参考咨询服务 ●◆陈 瑛 (湖南图书馆长沙4l00l1) [摘 要]文章分析了网络环境下公共图书馆参考咨询服务工作的主要变化，指出了随着电子 技术与网络技术的发展，参考咨询服务工作需要重新定位。文章还对网络时代公共图书馆参 考咨询服务的发展对策提出了自己的看法。参考文献5。 [关键词]网络环境 公共图书馆 参考咨询 读者服务 [中图法分类号]G252．6 1 网络环境下公共图书馆参考咨询服务工作的主 象的社会化，参考咨询服务工作的立足点从藏书转 要变化 向读者，“以人为本”成为现代图书馆的参考咨询 1．1 服务对象的变化 服务的新模式。 传统图书馆参考咨询服务的对象是本馆、本区 1．3 服务手段的变化 域内的读者，特别集中在技术研究人员的读者群中， 传统的参考咨询服务手段是利用卡片式、书本 服务对象有限。在网络环境下，参考咨询服务打破 式的目录索引及文摘等检索工具，通过手工检索为 了时空的界限，并且随着网络技术的发展，信息不 用户提供服务，这是一种单一被动式的服务手段。在 仅仅是技术研究人员的特殊需求，而是各行各业人 网络环境下，图书馆服务手段由传统的手工操作向 员从事实际工作时所必须掌握的东西，甚至成为每 全面实现计算机管理和综合应用文献信息技术转 一 个社会成员生活的必需品。无论何时何地，任何 换。用户既可以进行光盘检索、联机检索，又可以 上网的用户都可以利用图书馆，成为图书馆的服务 在网上浏览、查询所需要的信息；同时，还可以通 对象，参考咨询服务对象不再限于本馆读者，而是 过网页向全球发布信息。这是一种双向主动式的服 面向全社会、面向全世界。 务手段。 1．2 服务内容的变化 2 网络环境下公共图书馆参考咨询服务的定位 传统参考咨询服务的主要内容包括指导利用图 2．1 图书馆业务工作的核心 书馆、咨询服务和编制书目。参考咨询的核心是利 网络环境下，随着图书馆服务对象的大量增加， 用藏书，服务的范围和水平严格受制于藏书的布局 基于读者需求进行文献信息开发利用工作的参考咨 与规模，构成了“以藏书为轴心”的服务模式。在网 询服务处于读者服务工作的一线，集中地反映了图 络环境下，社会信息化程度日益提高，公共图书馆 书馆开展社会教育、传递科学信息和开发智力资源 的服务观念也在不断更新，促使参考咨询服务的内 等社会职能。随着网络技术的广泛利用，参考咨询 容进一步发展和扩大。目前，大型图书馆的参考咨 工作在各种业务中最能发挥各类文献信息钧作用， 询服务主要开展以下工作：答复咨询、书目参考、信 从而充分体现图书馆的价值。参考咨询工作对读者 息检索、情报研究、用户教育、参考服务评价等。网 信息需求敏感，服务手段多样而灵活，能满足读者 络条件下参考咨询服务的核心是参考咨询人员综合 个性化需求，因此能很好地体现公共图书馆独具特 利用图书馆的数据库、电子出版物、因特网资源、印 色的人文精神与图书馆服务精神。 刷型文献以及计算机网络手段，挖掘信息资源中蕴 2．2 社会信息传播与交流的中介 涵的深层次知识内容，提供高质量的参考咨询创新