我国联合虚拟参考咨询服务范式研究.pdfVIP

高 教 学 刊 2016年7期 JournalofHigherEducation 课 题 研 究 我国联合虚拟参考咨询服务范式研究 张建国 李孝忠 张继华 (山东科技大学 图书馆 ，山东 泰安 271019) 摘 要：联合虚拟参考咨询服务已经成为-3代参考咨询发展的趋势。文章在概述与阐明联合虚拟参考咨询服务 的内涵、特点、优势和模式的基础上，分析了目前国内联合虚拟参考咨询服务存在的问题，继而从五个层面探讨了我 国联合虚拟参考咨询服务发展的重点和对策。 关键词：参考咨询；传统参考咨询；虚拟参考咨询；联合虚拟参考咨询 中图分类号 ：G252．1 文献标志码 ：A 文章编号 ：2096一O00X(2016)07—0033—02 Abstract：The collaborativevirtualreference servicehasbecomethedevelopmenttrend ofthe virtualreferenee service．On thebasisofilluminatingthe connotation，characteristics，advantagesandpatternsoftheCVRS，thisarti- cleanalyzesthe currentproblemsexisted in theCVRS in ourcountry，then discussesthe key pointsand counter- measuresof thedevelopmentoftheCVRS inourcountryfrom fiveaspects． Keywords：reference service；traditionalreference service；virtualreference service；CollaborativeVirtualRefer- enceService 通讯技术和计算机技术的高速发展使得信息资源数量的 CVRS系统可获得来 自众多参与馆的多元化的协作服务，诸如 递增与膨胀呈现几何级数的态势，用户多元化、精准性与个性 学科导航、代查代检、专题咨询、知识库检索以及实时在线帮 化的信息需求也与 日俱增，单个图书馆的虚拟参考咨询服务 助等。协作馆资深咨询馆员按照既定的分工分析用户咨询的 再也无法满足用户多样化、全天候的信息需求，因此虚拟参考 问题，能够提供更令用户满意的专业化答案。 咨询服务必须朝着合作化的方向发展。联合虚拟参考咨询服 三是信息资源和咨询馆员的协作化。传统的虚拟参考咨 务(CollaborativeVirtualReferenceService，以下简称 CVRS)，已 询服务在信息资源和咨询馆员的遴选上只能立足于单个馆的 经成为虚拟参考咨询服务模式发展的趋势。 资源。而在信息资源 日益网络化、数字化的当下，单个馆不大 一 、 CVRS 的内涵、特点与优势 可能具备足够的人财物力资源来满足用户愈来愈高的信息需 CVRS是指某些类型抑或特定区域的图书馆及其他情报 求。CVRS模式凸显出极强的协作优势和知识共享优势。 机构依据既定的原则、标准 以及协议建立起通力合作的关系 二、CVRS的模式 【lJ ， 充分利用各参与馆的信息资源与人力资源，通过统一的虚 CVRS目前大体可区分为垂直分层、平行以及多元混合等 拟咨询平台，利用特定的软件工具，联合起来向更大范围的网 三种服务模式： 络用户提供的不受时空限制的虚拟参考咨询服务。与异步式 垂直分层模式。该模式包括两个交互：一是用户与本地馆 (asynchronous)和实时式(real—time)等其它两种通常的虚拟参 的交互，二是本地馆与中枢机构 (管理中心)的交互。其特点是 考咨询服务方式相 比，CVRS具有以下特点和优势： 用户提交的问题与答案的传递都要通过本地馆实现，本地馆