2013年第十一期客服简报-北航后勤.docVIP

后勤客户服务中心工作简报 2013年第十一期 （2013.06.03-2013.06.16） 后勤客户服务中心 本期导读 ◆客服工作概况 客服中心本期办理各类业务数据统计 本期报修数据分析 突发事件（供水、供电类；消防类；安全类） 管理疑难探讨（学2公寓设备维保责任归属；109号楼107室异响） 后勤风貌 表扬信—物业管理公司维修人员彭师傅 “关爱员工 共建和谐”—接待服务公司员工“双龙峡”之旅 后勤服务动态 加强防汛知识宣传 提高安全防范意识 后勤开展食品及安全生产专项检查工作 全面倾听学生需求 共同做好服务工作 餐饮服务公司举行安全生产全员培训 于服务中创新 提高物业品质 “公寓是我家，和谐你我他”—接待服务公司做好青年教师公寓的保障工作 动力服务公司启动“爱心伞”安放活动 幼儿园消防演练常抓不懈 商贸服务公司印刷部积极准备六月校级保密大检查 以环境育人 营造文化氛围 热点关注（校园大事件） “仰望星空?青春梦想”2013届毕业生晚会举行 神舟十号成功发射 北航学子共享喜悦 后勤客户服务中心本期办理业务数据统计 1、接报业务 本期共受理接报业务1116件，客户回访1005件。 2、服务业务 本期共受理门禁钥匙37把；办理住宿手续58人次；办理装修手续5件；能源结算35件；受理i-home网上诉求20件、咨询服务2件；受理QQ网上服务