老年公寓各项规章节管理制度.docVIP

天赐老年公寓各项规章管理制度 公寓员工职业道德规范公约 一热爱党，热爱祖国，热爱家二以为家，视老人为父母，视家属为亲人三爱岗敬业，精益求精，无私奉献四尊重老人，关心老人，爱护老人 五举止文明，仪表端庄，礼貌待人六文明用语，道德规范，遵纪守法 七互相帮助，相互团结，共同进步八钻研业务，提高素质，奋发进取。 ?二不、四轻、五心?1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。 2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 四轻 1、说话轻走路轻开关门轻操作轻 五心 1、接待客人要和蔼热心2、服务老人要认真细心3、解释情况要慎重耐心4、对待老人要体贴关心5、接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许 1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。7、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。12、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误 。13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。15、允许老人自由转出，不允许服务员鼓励（劝说）老人转出。根据人入住的身体状核实确定护理级别，分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别： 自理：老人属完全行为能力人，思维正常，活动自如。服务内容: 1. 房间卫生 2. 洗床单、被褥 3. 打开水 4. 能参加文体活动自我参与型，院方组织、活动，并提供场所及设施 半自理服务的内容: 含等服务内容外，帮助老人洗澡。局部帮助型，老人个别项目由服务员来帮助。 服务的内容： ，送饭到屋消毒服务的内容： ，帮助翻身，。1100多平方米。东临民心河，环境幽雅，家居式的前后院落，阳光充沛，休闲、娱乐设施齐备。紧邻小区花园，是老年人生活、修养的理想之所。生活居住所需的各项设施齐备，房间40间，其中，有20多平方米的厨房一处，容纳100多人就餐的餐厅一处，男、女洗浴各一处。除努力加强各项公寓的硬件建设管理外，同时不断提高员工自身的业务水平，经常性的对员工进行思想教育，认真学习各项规章制度，了解国家针对养老机构的方针政策，牢固树立尊老、爱老、服务于老人的奉献精神，为创造和谐社会贡献力量。 四、充分利用自身条件办出特色，办出水平。 1.本老年公寓既是独立院落，清静幽雅，又溶于生活小区之中，随时能与人群交往、沟通，使入住老人消除孤独、冷清之感，心情愉悦，就如生活在家一样的环境之中。 2.创建制定不同层次的入住标准，满足不同层次人群的需求。做到服务标准一致，只要老人有需要，公寓就去做。提高管理人员的业务素质和政策水平；炊事人员在饮食方面对进货和制作严格把关，讲究营养搭配，科学配餐，适合老年人口味，让老年人吃的满意，吃出健康；护理服务人员提高护理技能，训练树立“三心式”的服务理念，即“诚心、爱心、贴心”。每个员工要树立视老人为亲人，想老人之所想，帮老人之所需，一切为了老人的服务宗旨，让每位入住者住的安心，生活舒心，家属放心。 3．加强文化、娱乐管理，公寓不仅保证老人住好吃好，还要注重老人文化精神方面的需求。抽出专人组织有较高文化素养的老人，开展各种文化活动，使老人老有所养，老有所乐。创建一个文化氛围浓厚的学习型老年公寓。 4．注重公寓人员的团队建设，建设本公寓文化。以人为本，关心爱护每个员工，使之爱岗敬业，为建设好，管理好老年公寓贡献力量，使瑞和祥老年公寓越办越好。 天赐老年公寓 2013年10月20日