能力的来源--知识-技能和态度.docxVIP

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能力的来源--知识.技能和态度??? 外显知识与内隐知识 7P罈r ef ?(转载)R;?K_? ?a?|??它揙?这三种能力有其深刻的来源:知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude)。比如我刚建议你们去念诺贝尔文学奖作品,那就是念知识;如果你可以去和外国伙伴坐在一起,真正了解外国文化,那就能从技能当中去历练公民能力;而最重要的还是你的态度,你本质面的态度要宽阔、坦荡、大气,不要看到白人就觉得矮一截,看到黑人就觉得高人一等。不管是公民能力、个人能力或是学业能力,都是要透过知识、技能和态度来学习。其中态度最重要,知识和技能多少我们可以帮大家安排:站店面三个月,一旦你坚持你就学到很多知识技能,可你也会觉得坚持不了而选择离开,根本还在于你最本质面的态度。 暠f衜k ???v綍輔 ??E??彵?知识分为两大类,一类是外显知识(Explicit Knowledge),可用文字和数据来表达,也容易通过具体的资料、科学公式、标准化的程序,或者普遍性的原则来沟通和分享。另一类是内隐知识(Tacit Knowledge),极为个人化,且难以形式化,不易沟通或与他人分享。 3??葏 ?u捑Ef倒E? ?峄*酢f?K擻孬_]在这里我想要大家了解,书本上读到的知识是所有知识中最基础,而层次比较低的知识,是容易吸收的外显知识。站三个月店面后你就知道,光是坐在椅子上念书是念不出超级营业员(Super Sales)的,也念不出一个店长,更念不出一个分公司主管。要不断历练,挫折,靠身边的导师不断指导你,把他所有的内隐知识传递给你。如果你没有站三个月的店面,主管要教你“站店面的态度要怎样”,你可能就无法理解,因为你没有同样的经历,就无法吸收别人的内隐知识;“八月桂花香”,如果你没有闻过,你就不知道桂花有多香,以及你该如何去传递桂花的香。 侁?`瑃H*??葮?覃???内隐知识最经典的一个案例是佛家禅宗开宗的第一个故事:佛陀在传教的时候拿起一朵花,底下有一个颇有慧根的门人,一见他拈花就会心微笑,这个故事就结束了(笑)。“佛陀捻花、迦叶一笑,不立文字、教外别传。”“不立文字”,没有立下一个可以传递的文字;“教外别传”,传递了佛家八大宗之一的禅宗。这个故事很美,第一次听的时候你也许会听不懂,他讲述的就是内隐知识的传递,在众多门人中,只有一个领会内涵,知道佛陀在讲什么。可以讲出来是外显知识,可是有很多东西无法讲,需要领悟和理解。新人也许还不理解我在讲什么,可是工作几年后,有了慧根,你就会理解我话里的涵义。 ~?)Q_^U ?]嚪择趵( ???旈??埝瀝2?畢捚?F渍C?内隐知识又分为两大类,一类属于技术性知识,就是无法公式化和难以具体说明的技巧手艺或专门技术,例如画家梵高的画别人很难复制;另一类是认知性知识,你的“心智模式,信仰和直觉力,以含蓄的模式塑造了感知身外世界的方式。”日本作家野中郁次、次内弘高1995年所著的一本知识管理经典之作《The knowledge – creating company》,研究日本企业为何成功,就是因为这些企业成功的传递内隐知识。我们公司如果未来能够成功,一个重点就是可以透过一些机制来传递内隐知识。而传递内隐知识通常要靠一对二、一对三的学徒制,全世界只有两个国家的教育体系里面学徒制还比较强,一个是日本,一个是德国,他们的传统工艺如汽车制造业做得特别好。 砷N嵀)T??箿H岥_筇 ?-邏2G捂t ZK7曂. 知识的种类——数据、资讯、知识和洞察力 Y (儑奎$ ?S嘼谐嵮a ? 知识的种类,一个是数据(Data),包括文字与数字;一个是资讯(Information),包括有意义的数据;一个是知识(Knowledge),就是可产生行动的资讯;还有就是洞察力(Insight),预测未来的能力。 垦O阤?娝d ?wz~媑鼕1???L滮舱@τ z锣訾嚐G不同的知识,含金量不同,含金量最低的就是数据,你们在做报告的时候,只要把一大堆文字和资料堆上去,那就只是数据。要开月会,如果你只把议题给我看,那也只是Data,我会问:你为什么有这些数据?可能你就回答不出来。你们站完店面做报告,把数据凑在一起而不知道其意义,也只能称为数据(Data),不是资讯(Information)。我要的不是数据,我要的是数据背后可以产生行动,达成目的,并且形成改变。要开启一个PDCA新循环,从月会Plan,到执行DO,之后还要回馈Check,再形成新的改善Action。行动才能产生更多的知识分享,所以当你给我议题,我Check是看你对未来的判断差距有多大。如果你无法阐述意义,你就还只是在游猜中,没有形成Knowledge,就更别说洞察力(Insight)。 椏?喢oY??T贩愳n] ?z =D∝;N (?xET?u衲歘y? 从Plan,到执行

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