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KPI指标提炼案例研讨 赵英军 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI与绩效管理 企业的愿景和使命 企业的战略规划 成功的关键因素KSF 成功的障碍因素CBI KPI指标体系 KPI指标与行为模块的对接 落实 落实 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立KPI遵循的原则 企业 员工 20％的骨干人员 80％的工作任务 20％的关键行为 80％的企业价值 重点考核 重点考核 企业 员工 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 平衡发展的业绩指标内涵 财务维度 客户维度 学习成长 内部运营管理 公司愿景 和战略 外部利益相关者 内部利益相关者 短期 过去 未来 如何满足股东的要求？ 我们要在哪些方面练好“内功”？ 我们能否保持活力，不断创新和提升？ 如何满足客户的要求？ 长期 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI指标分类举例-财务类 投资回报率 自由现金流 税前利润 销售额 毛利率 成本费用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI指标分类举例-客户类 客户满意度 客户评价 客户的感受 客户的价值创造 客户的效率 客户的便利 产品尾款回收 再次合作/重复购买 客户数量 重点市场的占有率 客户质量 品牌产品数量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI指标分类举例-运营管理类 盈利及成本 营运费用率 采购成本 储运成本 销售费用率 管理费用率 营运利润率 质量 自主产品持有数 谈判成功率 信息及时性、充足性 项目中标率 测算分析客观准确性 管理层满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI指标分类举例-学习成长类 总人数 总人工成本 人均销售收入 人均税前利润 人均管理费用 员工称职度 干部梯队建设 优秀企业文化建设 人均培训费 人均培训时间 员工满意度 骨干员工流失率 招聘成功率 员工队伍结构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公司级KPI指标的建立的思路 战略 目标 战略 措施 关键 流程 KPI 关键控制点—控制内容 KSF—CBI 追上女朋友 约吃饭，建好感 频出招，勤见面 设偶遇，创惊喜 欲擒先纵，追放适中 勇往直前，连哄带骗 设偶遇，创惊喜 火车偶遇 打听 订票 乘车 瞎逛 惊讶 成功 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关键成功要素（KSF)的含义 关键成功要素（Key Successive Factor）是指企业在特定市场中获取利润或竞争能力所必须拥有的技能和资源以及必须采取的措施。 总目标 部门目标 基层目标 个人目标 保障措施 保障措施 保障措施 Evaluation only. Created w