附表3—5：员工考核登记表和反馈表及申诉与复核表1.docVIP

附表3： 员工 年度考核登记表 单 位： 七区广渠门营业厅 姓 名： 王硕 岗 位： 营业员 填写日期： 2011/2/28 中国联合网络通信有限公司北京市分公司  员工述职表 姓名 王硕 性别 女 出生日期 1985/3/9 职称 营业员初级 所在部门及岗位 七区分公司广渠门营业厅营业员 学历 学位 大专 参加工作时间 2005.01.01 从事现岗位工作时间 5年 年度述职报告：（不超过1500字） 时光飞逝，日月如梭，2010年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在2010年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是服务客户，为他们办理业务，解答疑难。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。我为了更好的业务，认真参加区公司的营业岗位培训，理论联系实际操作，当成功推销一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国联通永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国联通企业形象，体现我们“联通人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花...... ??? ?营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 ?  请简要回答下列问题 一、在您的绩效目标之外，您是否还取得过其他成就？ 二、下一年度，您需要重点改进的地方是什么？ 专业知识、工作能力 业务知识培训 三、为了使您的本职工作更加有成效，您还需要哪些方面的培训与支持？ 营业员的业务知识培训和考试 营业员的礼仪服务的培训 营业员的专业知识、工作能力 营业员工作态度和勤奋敬业  附表4 员工绩效评估结果反馈表 员工姓名 岗位名称 部门 考核期间 直线经理对员工工作的评鉴意见 对照绩效计划，取得的绩效成绩和值得肯定的主要方面 对照绩效计划，绩效有待改进的主要方面 为了更好地实现绩效计划，员工应发展的能力建议 直线经理签字： 单位审核意见 考核等级： 部门盖章： 日期： 被考核人意见 ( 我已阅知并接受上述绩效考核结果。 ( 我已阅知但不接受上述绩效考核结果。 其他意见： 本人签字： 日期： 备注 填表说明： 本表作为员工绩效反馈（面谈）的记录表，原件由员工所在单位盖章后交本单位人力资源部门存档，员工本人和直线经理各保留一份本表的复印件。 附表5 员工绩效考核结果申诉及复核表 姓名 岗位名称 部门 考核期间 有争议的考核部分： 认为有争议的原因： 修正建议： 人力资源部门意见： 负责人签字： 申诉评审会意见： 负责人签字： 由人力资源部门向申诉人反馈 本人签字： 是否越级申诉： 是 否 上级人力资源部门意见： 负责人签字： 公司绩效考核委员会意见： 负责人签字： 由上级人力资源部门向申诉人反馈 本人签字： 填表说明： 申诉人应在得到绩效评估结果3个工作日内提出申诉。 申诉人直接将该表交分公司人力资源部门。分公司人力资源部门需要在接到申诉5个工作日内了解情况并进行沟通协调。如协调未果，组织相关部门或领导人员召开申诉评审会进行复核。 如申诉人不不同意本级绩效考核组织协调结果，可进行越级申诉，公司绩效委员会是处理申诉的最终机构，其处理结果为最终结果。