专业药店店员待接顾客技巧.pptVIP

皮宝制药 做中国最好的皮肤药 慕名而来型顾客 特点： 之前对本店多少有些了解，渴望能够真切感受到了解到的情况，认可程度高，希望大，要求高。 处理建议： 1、充分了解顾客目的 2、更加认真对待顾客要求，一旦失去，很难挽回。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 性格未定型顾客 特点： 未成年顾客，通常意义上的小孩子。 案例： 一个孩子走进药店，“姐姐，买皮肤药。” 店员：“买哪一种的？” 孩子犹豫不决：“这。。。。。。” 店员不耐烦了“到底要哪一种？”见孩子还在犹豫，“快点决定，就这个好了。”半强迫地将药塞给小孩，小孩只好交了钱，低头走了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 性格未定型顾客 分析： 小孩子一般爱憎分明，决不会忘了对店员的第一印象，并会用强烈的感情评价这家药店。如果致使他的不满，后果相当严重。因为他的不满容易传给他的家人和朋友。 解决建议： 主动热情的接待孩子，遇有小孩想不起买什么药的时候，不要急于催促，而让他慢慢想，给予提示，必要时可与其家人联系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 亲昵型顾客 案例： 某药店，店员正在招呼一名挑选维生素顾客，这时，一位衣着华丽的妇女缓缓走入店内，店员见状马上离开柜台，迎上去，满脸堆笑说：“啊！陈太太，欢迎，欢迎，里边请！”其他店员也应声附和，恭维之声不绝于耳，而对刚才挑选维生素的顾客却变得冷谈，“这种维生素成分己经够全了，别挑了。”那位顾客说“是吗？我再考虑一下。”说完就走了。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 药店店员顾客接待技巧 主办单位：绍兴华通医药连锁有限公司 协办单位：广东皮宝制药有限公司 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 自我介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 正确接待顾客 把握顾客类型，采取有效措施。 容易引起顾客不满的几种行为。 主 要 内 容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 了解二十一世纪的顾客 更高的教育程度 更为富裕 信息更灵 选择更多 要求更好 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 如何正确接待顾客？ 一、善待顾客 二、了解顾客 三、开发顾客 四、影响顾客 五、迎合顾客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 皮宝制药 做中国最好的皮肤药 A欢迎光临 B您好 C你好