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　食品员工基本守则（参考稿） 　　1、尊重上级是天职，尊重同事是本份，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重竞争对手是风度，尊重所有人是教养. 具体而言，在实际工作中，尊重上级是天职。有人认为上级永远正确的，你要站在孩子的角度，你会觉得没有道理。因为你会想，如果上级错了呢？但是如果你老是想别人错的，那么你自已就错了。他有他的想法，他站在不同的位置上考虑问题是不同的。尊重同事是一种本份，现代社会强调团队精神，同事之间互相尊重和支持。尊重下级是一种美德。如果你是上级，那么你就要尊重下级，这是一种美德。做任何事情不能搞个人英雄主义。尊重客户这是一种常识。在经济交往中，客户就是上帝。对其予尊重，自不待言。最后尊重所有人是一种教养。为什么说尊重所有人是一种教养呢？因为尊重所有人，有助于与他人和睦相处。当然在强调的尊重之中，还包括尊重自已的职业。 从微观来讲：职业规范主要体现员工礼仪中： 微笑是两人间最短的距离。良好的言谈举止，将为你带来融洽和谐的人际关系，使你常沐浴在社会、企业的亲情友爱、同事的团结互助、朋友的信任理解之中。 我们按照国际通用的礼仪，制定员工工作规范。它的核心原则就是尊重自已、尊重他人。做到这些看起来微小的事情，会有助于你成为一个有修养、有魅力、受欢迎的佳美人。 2．日常礼仪： 赠人玫瑰，手有余香；送人微笑，收获阳光。 　　2.1．公共活动：重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。 与人相处：尊长爱幼，谦让互谅。感谢每一位为你提供了帮助的人；为你给别人带来的不便及时道歉，尽可能为需要帮助的人提供力所能及的帮助。 手机使用：在公共场合使用，声音尽可能压低，以免干扰别人；在有演讲的地方，剧场、重要会议中，关闭手机或保持振动状态。如必须接听，到场外使用。 乘坐交通工具：遵守秩序、排队等侯。让座给老人和妇女；下雨天乘车，在上车前把雨伞拆拢，不要把别人衣服弄湿；不能向车外扔垃圾，妥善放置或携带至下车后处理；乘坐电梯看到有人赶来，用手挡住电梯门防止关上，电梯内不宜大声谈话。 卫生间使用：用完卫生间，及时放水清洁。 2.2.办公礼仪： 仪表： 表情：谦虚有礼，不亢不卑，落落大方； 站姿：头正颈直，收腹挺胸，精神饱满； 坐姿：上体挺直，双膝并拢，端正稳当； 走姿：抬头挺胸，步幅适中，目视前方。 着装仪容 注意着装与场合、环境的协调适宜。 生产、经营一线需着工装、遵照安全生产规定劳保上岗。 服装大方得体，女性化妆淡雅健康。 2.3.办公行为礼仪 2.3.1.对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 2.3.2.首问负责：热情接待电话来访人员。凡是通过电话、传真等通讯工具或本人来访的基本情况和要求，按照工作职责，属于自已业务范围内能够立即解决的，立即进行协调、办理；不能立即解决的，及时向上级请示汇报；不属于自已业务范围的，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话，不能简单地避而不答或一推了之。 2.3.3.在和他人进行电话或面对面沟通的时候，音量要适当控制，避免打扰同事工作。 2.3.4.办公物摆放整齐、保持清洁，个人工作区美观大方，工作井然有序。 2.3.5.出入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻声关门。进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要寻找合适机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 2.3.6.递交物件时，如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、剪刀等，要把尖锐的一方向着自已，使对方容易接着。 2.3.7.经过通道、走廊时要入轻脚步、不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；遇到上司或来宾要礼让，不能抢行。 2.3.8.上班前不饮酒，不宜吃带有强烈刺激气味的食物（如大蒜、韭菜等）。 2.4.言谈礼仪 基本“十字”礼貌用语：请，您好，谢谢，对不起，再见，说这简单的词是件很容易的小事，但听的人会感觉特别舒服。每天从爽朗的寒暄中开始，“您好”、“早上好”，或者一个点头、一个微笑。以愉快心情结束，“明天见”，“再见“。 拔打电话： 　程　序 　　　　　基本用语 问候并告知自己姓名 “您好，利民粮油公司及姓名 确认电话对象 “请问您是XX公司的XX先生（女士）吗？“麻烦您，我要找XX先生(女士)”。 电话内容 “今天我打电话是向您咨询一下XX事宜”。 重要内容确认 “请您记录一下”，“我再重复一下”，“请稍等”。 结束语 “谢谢”、“麻烦您了”，“那就拜托”、“再见”等。 注意事项 a.注意通话时对方是否方便。 b.如果拔错了号，应当表示歉意，“对不起，我拔错号码”。 c.简明扼要，节约时间。 d.确认时间，地点和事由；事情复杂，说完后总结一下所说内容的要点。 e.语气诚恳