数字化参考咨询服务的类型及其发展动态.pdfVIP

2004年第2期 图书情报知识 2004年4月 数字化参考咨询服务的类型及其发展动态 于震宇 丛 玲 (天津大学图书馆，天津，300072) [摘要] 本文重点探讨了网络环境下参考咨询服务的类型及国内外数字参考咨询的进展情况。 [关键词] 数字化参考咨询 参考咨询服务 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1003—2797(2004)02—0073—02 所谓数字化参考咨询服务，主要指图书馆基于 1．5 协作式数字咨询服务 网络环境下开展的一种在线咨询服务。随着虚拟信 咨询人员经常会遇到超越自身知识的复杂问 息系统的发展、学术信息交流体系的重组及信息检 题，单靠个人或单个图书馆难以解决，因此需要以合 索和传递的非中介化转变，数字化参考咨询服务越 作方式完成。协作数字化咨询服务利用20世纪8O 来越受到用户的重视。 年代发展起来的计算机协同支持工作(CSCW)的研 1 数字化参考咨询服务的类型 究结果，在 Internet／Intranet建立协同咨询系统。 从目前看，数字化参考咨询服务有如下形式： 协作咨询服务的核心是一个问答系统和与其他成员 1．1 基于电子邮件的数字化参考服务 合作的任务分配系统。当终端用户向系统提交请求 或问题后，通过对知识库的检索，或经过专家处理， 利用Internet上的电子邮件功能开展参考咨询 由问答系统向用户送出所提问题的解答。 服务是数字化参考咨询服务最简单和最流行的形 1．6 个性化服务平台 式。多数图书馆将电子邮件界面或Web表格嵌入 目前最能反映个性化服务方式即为个人主页的 图书馆主页，完成问答式的咨询交流。 设置，它是数字化咨询中一项非常有效的服务，体现 1．2 虚拟咨询台 了图书馆参考咨询的初衷和优势。在个人主页中， 虚拟咨询台作为咨询服务的集成标识嵌入图书 用户可以设置自己的资源取向，如常用期刊、数据 馆主页，方便读者查询并解决资源利用问题。我国 库、参考书架、网络导航；同时，用户可与提供咨询服 许多图书馆建立了虚拟咨询台，一般采取简单信息 务的学科馆员建立直接联系，还可建立自己常用的 汇集方式，互不关联，自成一体。内容主要包括：参 检索词库，调用个人感兴趣的资料及检索结果。 考咨询馆员的介绍及联系方法、常见问题解答 2 国内外数字化咨询服务的发展动态 (FAQ)、电子资源使用指南、电子参考工具书、电子 2．1 实时数字参考咨询服务运作状况 邮件提交窗口等。国外一些大学图书馆设立的虚拟 美国加州大学Irvine分校图书馆从1997年开 咨询台更注意整体化效果。