数字参考咨询服务系统结构与功能优化研究.pdfVIP

总第109期 闺 ． 很． 诹 NO．109 2006年1月 Jan．，2006 数字参考咨询服务系统结构与功能优化研究 张 会 田 (西北师范大学图书馆，兰州，730070) [摘要] 数字参考咨询服务的实现形式主要分异步、实时以及合作化三大类。本文通过对目前各 类咨询服务系统的构建模式、功能特点及其实现技术的综合分析，试图从科学性、实用性角度出发， 提出一种融合三种咨询模式优越性于一体的分布式、复合型数字参考咨询服务体系构建方案，并对 系统相关功能提出了相应的优化策略。 [关键词] 数字参考咨询 DRS 系统优化 [中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1003—2797(2006)O1—0028—04 ~Abstract] Modes of Digita1 Reference Service includes asynchronous。real—time and collabora— tive．By analysising the structrue，founctions and designing technic of digital reference service system integratively，the paper puts forward the schemes for constructing the distributed and multiple DRS system，which integrates with the advantages of three kinds of modes of DRS．Also some methods have been offered in optimizing the founctions of DRS system． [Key words] Digital reference service DRS System optimizing 1 引言 (White board)、视频会议(Video Conference)、网络 数字参考咨询服务(Digital Reference Serv— 呼叫中心(Web Call Center)等可实现交互的实时 ices，以下简称DRS)，又称虚拟参考咨询服务(Vir— 交流技术加以实现[2]。 tual Reference Services)、电子参考咨询服务(E- 合作化DRS是在组织上联系多个成员机构形 Reference Services)、在线参考咨询服务(Online 成一个分布式的虚拟的DRS网络，以解决单个图书 Reference Services)等，是一种通过 Internet(或 馆因各种原因限制而难以解决的咨询问题，从而尽 Web)向实体图书馆以外的用户提供个性化的帮助 最大可能满足用户的各种信息需求。这种咨询模式 或参考资源的网上信息服务方式。按照美国教育部 一 般是基于专家咨询数据库(知识库或咨询案例库) 的定义，DRS就是基于Internet的，联接用户与专 的智能化、综合性专家咨询系统。提供多功能参考 家、专门学科知识之间的提问——解答服务[1]。 咨询界面，具有可检索的知识库，提供问题处理与分 追溯DRS的发展历程，国内外DRS的实现形 配、问题进程跟踪及方便的系统管理等功能。相关 式主要分异步(asynchronous)、实时(real-time)以 系统主要有：美国国会图书馆与OCLC共同牵头的 及合作化(Co11aborative)三大类。 CDRS(Co11aborative Digital Reference Service)、英 异步的DRS是指用户的提问与专家的回答是 国公共图书馆网络联盟的Ask A Librarians以