数字参考咨询的发展趋势.pdfVIP

．．I目 目 ●马功兰 (安徽大学管理学院 安徽 230039) 数字参考咨询的发展趋势 摘 要：本文概括了国内外开展数字参考咨询的大体情况，从5个方面——社会化和合作性、规范性 和标准化、市场化和有偿性、专家化和权威性、实时化和直观性，探讨了数字参考咨询的发展趋势。 关键词：数字参考咨询；发展趋势；理论研究 Abstract：The article gives a general stlmmary of how dis4~ reference service is provided at home and abroad．It discusses the development trend of digital reference service from the following 5 aspects：socialization and cooperation， regulafization and standardization，m,~rkethg and repayment，specialization and authority，and real time and intuition． Keywords：digital reference consultation；developme nt trend；theoretical study 现代信息技术在图书馆的运用，数字图书馆的问世和 的DRS服务L3J。许多高校都在通过DRS的支持，为教学 发展，使得传统的参考咨询工作顺理成章地走向了数字参 科研提供服务。在政府机构、公共服务部门、商务领域 考咨询服务 (Digital Reference Service，DRS)。关于DRS的 等，也在利用DRS改变服务方式，提升服务水平。在美 提法有多种，如虚拟参考咨询服务、电子参考咨询、网上 国的带动下，无论是发达国家还是发展中国家，都在奋起 参考咨询等，但它们的内涵是完全相同的，即 “DRS是一 直追。尤其是北美地区DRS的发展更为快速，截至2OO2 项基于互联网的服务，它不受系统、时间、资源和地域等 年，该地区已经有83％的大学图书馆提供DRS服务 4J。 条件的限制，通过参考馆员为用户提供24小时不间断的 我国的DRS服务开展较晚，从整体看尚处于起步阶 主动服务，并能使用户在限定的时间内获得可靠答案，是 段。但人们已经认识到，DRS的开展是数字图书馆发展的 一 项能集中体现计算机网络技术、图书馆情报资源和资深 必然和重头戏，是服务于信息社会、服务于知识经济的重 专家优势的新型的虚拟咨询服务”…。总之，与传统的参 要手段。国家对此也非常重视，鼓励和支持有关方面借鉴 考咨询服务相比，DRS的服务更为方便、快捷、高效，实 国外经验，结合国内实际，积极探索，努力实践。20O2年 现了真正意义上的资源共享。 4月，国家科学数字图书馆启动了 “国家科学数字图书馆 分布式参考咨询系统”的研究项目，2003年4月，系统正 1 DRS开展情况概述 式投入运行，在网上提供参考咨询服务，接受和解答各个 1984年美国马里兰大学健康服务图书馆率先推出了 学科的文献信息咨询，为我国的 DRS系统的技术标准、 “参考服务的电子化访问” (The Electronic Access to Refer— 知识库数据标准格式、系统运行及管理机制等方面提供了 ence Service，EARS)的服务项目．成为世界上第一个走向 蓝本和经验L5J。在省级图书馆中，广东省中山图书馆走在 在线化的数字参考咨询服务l2 J。这种服务便捷高效、功能 了前面。2OOO年实施的广东省数字图书馆一期工程，以数 强大，引起了人们的强烈兴趣，一时间成为人们研究和探 字化资源建设为核心，集成全国主要的数字