美国《参考咨询和信息服务人员行为指南》及其对我们的启示.pdfVIP

参考咨询专论 图节馆建设2005(2) 美国《参考咨询和信息服务人员行为指南》 及其对我们的启示 American’S CmiddineaforBd~viomlPoffonnance ofRefere~ and五 lDJ扛 S~／oeProv／dets and It’S Enlightenment to Us 武利红 (武汉大学信息管理学院 湖北 武汉 430072) [摘 要] 本文简述了美国图书馆协会参考和用户服务协会的发展史，在对《参考咨询和信息服务人员行为 指南》特点分析的基础上，对我国信息服务指南(政策)的制定提出了几点建议。 [关键词]参考咨询 信息服务 行为指南 [中国分类号]G252．6 [文献标识码]B 【AbstractJ In this article。the author briefly descnbes the history of RUSA，and provides some advice on drawing uD our reference and information service guidelines based on the analysis of background。content and chamctor of the revised Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Inforn1ation Service Providers． 【Key words】Reference；Information service；Behavioral guidelines 《参考咨询和信息服务人员行为指南(Guidelines for 协会的一个组成部分外，它作为一个协会有自己的利益。而 Behavioral Performance of Reference and Information Service 且美国图书馆协会中其它分部也都用“Association”来代替 Providers)》是美国图书馆协会(ALA)参考和用户服务协 它们名称中的“Division”，当然RASD也要这样做；(2) 会(RUSA)制定的指南之一。RUSA作为美国图书馆协会中 RASD的职责明确规定为“有责任鼓励并帮助各类型的图书 专门制定指南(政策)的部门，制定了许多指南(政策)， 馆对所有读者提供参考咨询和信息服务，而不管其年 其中关于信息参考和信息服务的指南(政策)就达6个。在 龄…．．”。但在它的名称中却有“成人服务”的字样，好像 我国，综合性的图书馆读者服务工作指南(政策)尚未出 表明儿童和青少年不包括在其服务范围之内。而且 “成人 台，更谈不上制定专门参考服务政策。所幸的是图书馆界 服务”这个术语也很难向RASD以外的人解释清楚究竟什么 也意识到了这一点，2003年《中国图书馆员职业道德准则》 是“成人服务”；(3)同时，委员会也希望它的名称有一个易 (试行)的出台是我们在这方面做出的努力，不管如何，我 读的首字母缩略词，而RUSA比RASD更易读【1I。因此，RUSA 们已经迈出了可贵的一步。本文就RUSA制定的非常重要 替代了RASD，并成为ALA重要的制定指南(政策)的部 的指南《参考咨询和信息服务人员行为指南》做一简单介 门。它对于制定指南(政策)有自己的一套严格的程序，这 绍，以期对我国的参考服务指南(政策)的制定起到借鉴 套程序共有I7项条款【2】，只有这些条款全部顺利完成后，指 和推动作用。 南政策方能生效。而这一过程平均需要3年的时间才能完 1 RUSA的发展史 成，这是一个相当漫长的过程，也是一个需要非常认真、慎 1957年，学术和研究图书馆协会(ACRL)参考图书馆 重的过程。 员部、公共图书馆分部(PLD)参考部和美国图书馆协会书 2 《参考咨询和信息服务人员行为指南 特点 目委员会三者合并成立了RSD(参考服务部)。同年，公