浙江省高校图书馆网上参考咨询服务调查与分析.pdfVIP

第l6卷 第4期 浙江万里学院学报 Vo1．16 No．4 2003年lO月 Journal of Zhej iang Wanli University Oct．2003 浙江省高校图书馆网上参考咨询服务调查与分析 陈培钢 (浙江万里学院，宁波 3l5100) 摘 要：文章以调查统计表的形式反映了省内高校图书馆开展网上参考咨询服务的现状，并以浙江大学图书馆和浙江 万里学院图书馆网上参考咨询台为例，比较了各自的特点，分析了提高虚拟参考咨询服务水平的必要性，并提出了 一 些建议。 关键词：高校图书馆；参考咨询；虚拟参考咨询；数字化参考服务 中图分类号：G252 6 文献标识码：A 文章编号：167卜2250(2003)O4一Ol32一o3 收稿日期：2003—07-01 作者简介：陈培钢， 浙江万 学院图书馆助理馆员。 数字化参考咨询服务(digital reference service) 8所高校图书馆网上参考咨询服务模式有 是网络环境下图·f}馆参考服务的主要发展方向，其 E—mail、Web表格和留言板三种形式。其中杭州电 主要形式包括：(1)电子邮件式的数字化参考咨询 子工学院、湖州师范学院、浙江工业大学三校的图 服务：(2)实时交互式的数字化参考咨询服务；(3) = 馆采用 E．mail服务模式；浙江太学圈蔼锭采用 网络合作化的数字参考咨询服务。【1】据统计，截止 Web表格模式；宁波服装职业技术学院、义务工商 2002年，北美地区已经有83％的大学图书馆提供网 学院的图书馆采用留言板模式；而浙江万里学院图 上参考服务，其中500多家图= 馆在网上提供实时 书馆兼有E．mail和Web表格两种形式；浙江林学 的咨询服务。 j国内高校图= 馆网站提供参考咨询 院图书馆兼有留言板和Web表格两种形式 -． 服务的只有278家，占打开校园网网站的45％，其 3．浙江大学图书馆与浙江万里学院图书馆数 主要内容包括FAQ、网上代检代查服务、用户教育、 字化参考服务模式比较 学术资源导航、文献传递、特色数据库建设等。Pl那 浙江大学图书馆将网上参考咨询服务集成在 么，浙江省高校 馆在开展该项：l：作方面的情况 本馆的“虚拟咨询台”栏上，浙江万里学院图书馆 及如何改进、发展、提高服务水平呢?本文试通过 也建立了专门的“虚拟参考咨询台”。两者相比较， 调查分析就此问题谈儿点浅见。 浙大图书馆在服务的规范性、界面的友好性、功能 一 的完备性三个方面做的比较好，而浙江万里学院图 、 浙江省高校图书馆网上参考咨 f5馆在服务时效性方面较有特色。 询工作开展的现状 (1)服务的规范性 浙大图书馆 “虚拟咨询 1．网上参考咨询服务的开展情况 台”明确规定咨询内容的范围 (有 5项条款)，只 截止2003年6月底，通过对浙江省66所高校 回答有关图书馆的问题，并要求读者先查阅 FAQ 图书馆的网上调查 (调查结果见表 1)，有3 5个高 和图： 馆使用指南。而浙江万里学院图书馆由于没 校图书馆建立了自己的主页，占高校图书馆总数的 有中明类似条款，以致有些读者询问考试成绩、招 53％，有8所高校图 }5馆开展了网上参考咨询服务， 生录取情况等等与图书馆职能无关的问题。 占开放式图书馆网站的22．8％，r 省内高校图书馆 (2)界面的友好性 浙大图书馆