我国图书馆数字参考服务现状与发展趋势.pdfVIP

2004年第3期 图书情报知识 2004年6月 我国图书馆数字参考服务现状与发展趋势 刘 兵 红 (武汉大学图书馆，武汉，430072) [摘要] 本文分析了图书馆数字参考服务迅速发展的现状及原因，指出了我国图书馆数字参 考服务的发展趋势，并提出了加强图书馆数字参考服务应采取的措施。 [关键词] 图书馆 数字参考服务 现状 趋势 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1003—2797(2004)03—0076—02 所谓数字参考服务，是指用户通过电子手段(如 网络资源约为42 。纷繁多样的用户界面，各个相 E-MAIL、WEB表格、交谈等)提出要询问的问题， 同的检索方式，令有着文献管理专业基础的馆员都 图书馆通过网络向读者提供信息参考的一种新型的 感到应接不暇，普通用户只有在专业人员协助、推 服务方式。它已经得到了越来越多的图书馆业界人 荐、指导下，才能有效地选择和使用相关网络资源。 士的重视，在国外已成为图书馆的核心服务项目。 (3)服务环境。网上专家咨询服务深受广大用 1 图书馆数字参考服务分析 户的欢迎，它通过Web提供开放式的访问，任何访 1．1 数字参考服务的起源与发展 问该站点的人都可以使用它的资源。在它的带动 随着Internet的普及和发展，图书馆利用Web 下，Internet上出现了大量的专家网站，但质量上没 方式向广大读者提供服务，当读者在查找或检索各 有保证。商业性网站在质量、权威性上不大可靠，使 种资源时，发现疑难问题，就需要咨询馆员的及时帮 图书馆有了广阔的发展空间。 助，这样就产生了读者对数字参考服务(简称VRS) 1．3 数字参考服务的主要形式 的需求。 (1)HELP系统和FAQ信息服务。HELP系 1984年美国马里兰大学健康服务图书馆首先 统是在网上对各种文献信息数据库本身如何使用以 推出“电子参考服务(The Electronic Access to Ref— 及使用步骤等做介绍和说明，形成一个联机使用帮 erence Service，EARS)，可以说 ，它是世界上第一 助系统，提供网上参考工具资料等。随着问题的增 个网上参考咨询服务系统。1995年以后，国外一些 多和便于查找，现已逐渐趋于研制成FAQ数据库 图书馆开始用Chat技术，即网上“聊天”或视频会议 系统。读者可以上网查看是否有现成的答案，或通 (Video Conferencing)，以及微软推出的Net meet— 过输入关键词查找等方式快速获得问题解答情况。 ing等进行网上参考咨询。1999年1O月，第一届 另外，一些较好的软件已趋于FAQ数据库管理的 “数字化参考年会——新世纪里的参考服务”在美国 VRS服务，每次的提问和解答过程都依靠后台数据 哈佛大学举行。2000年1O月份的第二届盛会展望 库的支持，系统管理员或参考咨询馆员在经过筛选 了虚拟参考服务的作用，并就该项服务的诸多内容 有价值的问题后，将其解答加入FAQ数据库中，以 进行了深入的探讨。如：虚拟参考的管理、虚拟参考 不断增加FAQ的数量，并供读者在咨询员非在线 的技术应用、合作事宜(包括信息采集和共享)、商业 时查找相关问题的解答。 收费服务及稳私权、版权等。l999年9月，全美国 (2)非实时网上参考咨询系统。主要采取电子 只有5家图书馆开展实时的虚拟参考服务，而到 邮件E—maill、电子表格e—Form、电子公告板BB