我国高校图书馆虚拟参考咨询服务现状分析.pdfVIP

我国高校图书馆虚拟参考咨询服务现状分析 任树怀 孙桂春 曹双琴 (上海大学 上海 200436) 摘 要 通过对我国50所高校图书馆网站的访问调查，简要分析了目前我国高校图书馆虚拟参考咨询服务的主要方 式、内容和服务人员状况。 关键词 高校图书馆 虚拟参考咨询 现状分析 VRS 多媒体信息，使咨询结果更贴近用户的需求。网络环境下的参考 1 高校图书馆参考咨询服务的意义 咨询主要通过计算机和网络远程来完成咨询问题的解答，这种服 参考咨询服务是图书馆员为读者利用馆藏文献和寻求知识 务手段的自动化、网络化使咨询问题的解答速度更快，大大提高 信息等提供帮助的服务。图书馆参考咨询服务在国外已相当普 了工作效率，并且不受时间、地理条件的限制，使得咨询服务方式 及深入。据美国图书馆协会资料：全国公共与专业图书馆的咨询 更加灵活、多样。我国各高校图书馆根据本馆的网络化程度，在 馆员每周回答700方个问题。根据美国教育统计中心的统计，每 网页上设置虚拟咨询台(Virtual Reference DeSk。简称VRD)，开展 年美国全国大学和公共图书馆咨询量为3．096亿次。在我国，传 了相应的网上虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services，简称 统的图书馆参考咨询服务也走过了7O多年的历程。随着高校图 VRS)，方式主要有实时咨询、常见问题(Frequently Asked Ques． 书馆建设的发展，馆藏文献越来越丰富，文献载体的形式越来越 tions同称FAQ)、电子邮件、电子表单、BBS公告板以及留言簿等。 多。面对丰富的文献资源，尽管检索方式与传递手段越来越便 笔者于2003年l1月访问了2003年中国大学综合指标排名前5O 捷，但读者要及时得到自己需要的有效信息和有价值的文献资料 名的大学图书馆网站，各图书馆网页上VRS情况见表1。 却不是件容易的事。一方面，高校教学与科研人员的教学、科研 衰 1 5O所高校圈书馆月页 vRS情况统计 工作繁忙，能够到图书馆仔细查阅资料的时间极其有限；另一方 VRS万式 FAQ 在线买时 表单 E—mall BBS 留言 无 不详 采用高校．所 28 14 5 21 3 7 11 3 面，随着数字图书馆的建设，图书馆馆藏电子资源的种类和数量 所占比例(％) 56 28 10 42 6 14 22 6 有了相当大的增长。从最先的图书馆书目数据库，到现在自建数 由表1可见：目前高校图书馆除保持传统的当面和电话及书 据库和购买各种各样的电子期刊全文数据库、会议录数据库、论 面咨询方式外，采用较多的虚拟咨询服务方式为FAQ、E—mail和 文数据库等。虽然这些电子资源都提供了网上的检索系统，但由 在线实时咨询。上海交通大学采取抽样与随机调查相结合的方 于各种检索系统的数据源各不相同，检索方法也不一样，查询人 式，对不同院系344名读者进行了虚拟咨询服务使用情况调查， 员还不得不熟悉和掌握各个数据库的内容、查询界面和提问方 结果68％的读者对VRS的使用表示满意，这说明虚拟咨询服务 式，这不仅对查询者的检索技术要求很高，也要耗费很多时间，最 形式正逐渐被读者欢迎。