数字化参考咨询服务中心的建设与应用.pdfVIP

《国家图书馆学：1：1])2003年第4期 ’ 数字化参考咨询服务中心的建设与应用 莫少强 谭志超 伍清霞 摘要 本文介绍数字图书馆参考咨询服务平台的开发与建立，开展数字化参考服务的方法，对数 字图书馆参考咨询服务效果的统计与分析，最后对开展数字化参考咨询服务谈几点体会。 关键词 数字图书馆 参考咨询 数字化参考咨询 虚拟咨询 分类号 G252．6 书馆、加拿大 University of British Columbia图 一 、 引言 书馆等合作，建立数字图书馆参考咨询服务 自2000年以来，广东省立中山图书馆开 中心和在网上开设图书馆专家联合导航站， 始实施广东省数字图书馆(一期工程)，以数 2002年共接到和解答咨询课题 l7万多例，平 字化资源建设为核心，集成和整合中国数字 均每天 450多例。2003年上半年解答咨询 图书馆、超星数字图书馆、书生之家数字图书 l9万例，平均每天 1043例，提供在线阅读文 馆、清华大学学术期刊、重庆维普全文期刊、 献43．9万篇(含图书和期刊论文)，受到越来 万方数字化资源系统等数字化资源，在短短 越多读者的欢迎和好评，取得了我国数字图 的两年多时间内，就建成拥有 40多万种图 书馆开展参考咨询服务的宝贵经验。 书，1000多万篇期刊论文，100多个专题数据 本文将介绍数字图书馆参考咨询服务平 库的大规模数字化资源库群，每天24小时提 台的开发与建立，开展数字化参考服务的方 供在线式的检索和文献提供服务，2002年在 法，对数字图书馆参考咨询服务的统计数据 线阅读量达l9亿页(相当于630多万册)，取 进行分析，最后对开展数字化参考咨询服务 得了巨大的社会效益，成为我国第一个实用 谈几点体会。 化的省级数字图书馆。 二、数字化参考咨询服务中心平台的 实用化的数字图书馆建成和投入使用 开发与建立 后，如何充分利用数字图书馆的网络优势和 资源优势，积极为广大读者提供网上咨询与 与传统图书馆一样，参考咨询服务依然 导航服务，使读者能够以最快的速度，最低的 是数字图书馆读者服务工作的核心任务之 成本，最方便的方式获得图书馆的优质服务， 一 。 尽管数字图书馆拥有海量数字化资源， 已成为我们面临的亟待解决的重要课题。由 设有强力的信息搜索引擎，但还是不能满足 于知识产权的限制，图书馆购买的大量数字 日益增长的读者需求。许多读者虽然会上 化资源被限制在馆内局域网使用，给读者利 网，但并不熟悉如何在网上检索和获得自己 用带来许多不便，极大地影响了数字化文献 所需要的文献，因此迫切需要得到图书馆员 的利用率。针对这些情况，我们与超星数字 的帮助。根据我们对用户需求的调研和分 图书馆、汕头市图书馆、湛江图书馆、东莞图 析，数字图书馆的参考咨询服务有以下特点： 16 1．实时性。读者在网上提出问题，当然 询答案的同时，系统自动建立咨询档案；并实 是希望马上获得图书馆员的响应和解答，甚 时提供给读者和咨询馆员免费检索使用。 至是交互式的信息服务，因此需要建立24／7