数字化参考咨询服务探究.pdfVIP

第4期(总第92期) 情报探索 2004年12月 № 4(Serial N9 92) Information Research Dec．2004 数字化参考咨询服务探究 黎 艳 (中山大学信息科学与技术学院 广州 510275) 摘 要 阐述了数字化参考咨询服务的内涵；论述了数字化参考咨询服务的特征和服务方式；探讨了数 字型参考源的组织与建设问题。 关键词 数字化 参考咨询 参考源 1数字化参考资询服务(DRS)的概念 又出现“以人为中心”数字参考服务。数字参考服务的 数字化参考咨询服务(Digital Refererlce Service， 核心在于改善人、机和资源之间的互连、互动、互用，探 简称DRS)是一种以人力资源为媒介，基于Internet的 索人、机、资源三者之间沟通的新模式和新环境，开发 信息服务，是以数字图书馆系统、其它网络参考咨询系 人、机和资源的知识信息，实现知识获取、需求知识描 统、其它信息服务机制和用户机制相结合的一种新型 述、知识库的管理和访问、准确知识传递和发布。 信息服务模式。其实质是通过网络化、数字化手段为用 (2)以网络方式为服务传递手段。数字参考服务使 户提供咨询服务，帮助用户获取所需信息。按照美国教 用电子邮件、web咨询、聊天参考、远程会议参考和客 育部虚拟咨询台(VRD)的定义，数字参考服务就是建 户管理系统等等网络传递信息方式，用户不论在何时、 立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系 在何地都可以获得所需的咨询服务。网络信息传递方 起来的问答式服务。与传统的参考咨询服务不同，数字 式多向、交互、立体。 参考咨询服务最显著的特征是：用户的提问和咨询专 (3)以知识管理作为服务的基点。数字参考服务与 家的回答是基于Internet的各种电子方式进行，包括 传统参考服务应该说有许多相似点，也有许多不同点。 各种交互式的网络工具：电子邮件(Email)、电子公告 参考服务都是以读者为对象，以知识为提供点。传统参 版(BBC)、网络寻呼机(ICQ)、网络聊天室(IRC)、桌面 考服务通过面谈或电话，给读者提供信息，这些信息有 视频会议(DVC)等，其核心是一种分布式信息网络中 的是一个数据，有的是一个事实，有的是一个常识。但 具有特定知识技能的咨询专家对用户的个性化服务。 这些信息与其他信息之间没有产生关系。数字参考服 它突破了传统咨询的时间和空间的限制，人们可以在 务不同，是利用现代信息技术，如网络技术、知识管理 任意时刻获取或提供信息，是一种更为灵活的个性化 系统、智能代理技术等，挖掘提供者和需求者的显性和 信息服务和信息获取方式。 隐性知识．刺激读者潜在的需求，拓宽图书馆专业人员 2数字化参考咨询服务的特征和服务类型 和学科专家的知识覆盖面，使知识单元更多相互连接， 2．1数字化参考咨询服务的特征 发生必要的关系，形成知识收集、管理和发布系统。 (1)以人为中心的服务系统。随着网络的普及应 (4)点面结合的服务运作方式。传统参考服务是以 用，电子资源的出现，图书馆出现了学科导航、跟踪服 在本图书馆服务为核心，在点上开展参考咨询活动较 务、文献传递、用户教育等服务；随着知识管理的流行， 多。数字参考服务可以借助网络实现本馆、本地、本国 政策框架等在理论上的阐明，将为政府管理者提供制 论界和实务界对孵化器网络化问题的关注。 定政策的依据，并提高全国企业孵化器管理人员对孵 参考文献 化器的理解力和操作能力，将最大限度地发挥企业孵 1夏国举，李布．孵化器网络资源的管理．中国科技 化器的功效。 成果，2003(21