数字化参考咨询服务探讨.pdfVIP

2003年6月 第6期 June．2003 No．6 数字化参考咨询服务探讨 杨丽霞 (广东工业大学，广州510090) [摘 要] 本文分析数字化参考咨询服务的特征，阐述了数字化参考咨询服务方位，提出了数字化参考咨询服 务发展趋势。 [关键词] 数字化参考咨询服务；电子邮件咨询；实时交互咨询 【Abstract] nle paper analyses the features of digi~reference and consultation work，sets forth the orientation of digital reference and consultation service，and points out its developing trends． [Key words] Digital Reference and Consultation Service；E-mail Consultation；Real Time Interactive Consul- tation [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2003)06—0008—01 数字化参考咨询服务是指以人力资源为媒介，以因特 2 数字化参考咨询服务的方式 网为基础而提供的信息服务，图书情报机构正面临一个日 2．1 常见问题解答数据库 益普及的数字化信息环境，越来越多的信息资源正数字化 最基础的数字参考咨询服务是建立一个常见问题解答 网络化，越来越多的用户逐步具备网络使用能力并越来越 数据库，读者可以在寻找图书馆员帮助之前，首先参考该 依靠网络进行信息检索和利用，这就要求信息服务也要实 数据库的有关内容。在日常工作中，图书馆员往往必须解 现网络化数字化。本文分析数字化参考咨询服务的特征， 答不同读者提出的同一个问题，在网络环境中也是如此， 阐述了数字化参考咨询服务的方式，提出了数字化以参考 因此，一个界面友好、检索方便、回答问题清楚全面的常 咨询服务的发展趋势。 见问题解答数据库，是数字参考咨询环境的非常有用的组 l 数字化参考咨询服务的特征 成部分。 1．1 资源的多重性 2．2 电子邮件数字化参考咨询服务 传统的图书馆的资源，基本上依赖于物理馆藏。资源 数字化参考咨询服务最简单和最流行的形式是以电子 单一，来源有限，数字图书馆的资源却包含无限广阔的网 邮件为主要手段提供数字化参考咨询服务。这种参考咨询 络资源，INTERNIST的网站每年以25％的速度增长。每个 一 般在图书馆的主页上设立 “参考咨询”或 “询问图书馆 理 网站都有自己的资源，这就形成了资源的多重性。 员”链接，通过链接将咨询问题以电子邮件的方式发送给 论 探 1．2 参考咨询服务的多元化 用户。 索 在网络化数字化信息环境中，用户的信息意识和信息 2．3 实时交互数字参考咨询服务 观念不断增强，信息需求种类与数量也越来越大，用户希 为了在数字化参考咨询中保持传统面对面咨询中实时 望能不受任何系统、资源、地域限制来提出咨询，能在整 交互的能力，人们开始寻求用新的技术和方法来提供数字 个网络上搜寻用利用有关咨询资源和服务，能24小时不间 化参考咨询服务。为此有的图书馆尝试利用聊天软件建立 断地