数字化参考咨询服务.pdfVIP

张晓林 (四川大学信息管理系 成都 610064) 提 要 文章介绍了敷字化参考咨询服务的主要 式、柑莲技术和典型项 目，包括基于电 子邮件、基于妾时交互的和基于合作的敷字参考咨询．井简要分析相应的组皇R管理问题u 关键词 敷字化参考咨曲 虚批参考咨询 电子邮件咨询 实时交互咨询 夸作咨询 1 敲字化信息环境与敲宇化参考咨询服务 服务形式和效力．并提高了用户对网络信息服务的 期待。 图书情报机构正面临一个日益普及的数字化信 I 3 传统的以特定图书情报机构及其赍源为对象 息环境。越来越多的信息资源正数宇化阿络化．越 的参考咨询厦务在内窖上和形式上都难以满足数字 来越多的用户逐步具备网络使用能力并越来越依靠 化信息用户的需要，难以吸引用户注意力和信任， 网络进行信息检索和利用．这就自然要求相应的信 难 与咨询舟站有效竞争。有统计数据表明，图书 息服务也逐步实现网络化数字化．为用户提供一个 馆接受的上门参考咨询问题已经呈下降趋势。 。 全面和无缝的信息服务环境 l 。 英特尔公司总裁 Ar山 Grovel999年提出．五年 在图书情报机构的信息服务中，参考咨询历来 内所有商业括动或者网络化或者淘汰出局 (Within 是棱心服务内容之一，体现了图书情报服务专业化 five yemm，all bIlsinesse*will be Intemet businesses，oT 智能化知识化程度，在帮助用户有效利用图书情报 they won’t bc ia buslneas al al1)，这个断言从某种程 服务方面发挥了重要作用。但是，随着数字化信息 度上也说明了参考咨询服务所面临的挑战及其紧迫 环境的形成，传统参考咨询服务已经受到极大执 性。 战．侧如： 面对挑战．图书情报界开发了多种形式的数字 I I 在网络化数字化信息环境中，用户希望能不 化参考咨询服务 (DigitBl Referenoe,~wioe，或称虚 受任何系统、赍源、地域限制来提出咨询，能在整 拟参考咨询服务——vi Reference．Semite、网络 个网络上搜寻及利用有关咨询赍源和服务，能 24 参考咨询服务——Nefmrked Reference Service)．并 小时不问断地得到咨询服务．并能及时获得可靠的 逐步地将它们与数字图书馆系统、其它网络参考咨 答案。 询服务系统、其它信息服务机制和用户服务机翩结 1．2 网络信息环境不但为用户提供众多快捷的搜 台起来，从而再造数字化信息环境下的信息服务模 索引擎系统．而且不断