我馆参考咨询服务的思考.pdfVIP

第17卷 第6期 农业图书情报学刊 Vo1．17．NO．6 2005年6月 Journal of Library and Information Sciences in Agriculture Ttin 2oo5 我馆参考咨询服务的思考 蔡志华 (湖南农业大学图书馆，长沙 410128) 摘 要：本文集中探讨了图书馆参考咨询服务的各种模式，并结合湖南农业大学图书馆实际情况，对其开展参考咨 询服务提出了一些具体的措施。 关键词：参考咨询；模式；虚拟参考咨询；建议 中图分类号：G25 文献标识码：B 文章编号：1002—1248(2005)06—0050．05 Thoughts on Reference Consultant Service in Our Library CAI Zhi—hua．Zhang—tai (Library,Hunan Agricultural University,Changsha 410128，China) Abstract：This paper has focused on probing into various kinds ofmodes about the reference consultant service ofthe library, and put forward some concrete measures on the development of reference consultant service in the libraries by combining the actual situation ofthe Library ofthe Hunan Agricultural University． Key words：reference consultancy；mode；virtual reference consultancy；suggestions l876年，美国伍斯特公共图书馆的塞缪尔·S·格 结合的转变。 林，在美国图书馆协会第一届年会上宣读了他的论文 1．1传统参考咨询模式 《大众图书馆馆员和读者之间建立各人交往关系的必 传统的参考咨询工作是以馆藏文献为根据，针对 要性》。这被公认为开展参考咨询服务的最早倡议。 用户提出的咨询问题，利用手工方式，通过个别解答 时值今日，随着信息网络技术的迅猛发展和全球知识 提问，向用户提供具体的文献、文献知识或文献线 的急剧增长，图书馆参考咨询工作的质量，已经成为 索。它是伴随着近代图书馆的发展而建立起来的一项 了衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。为提 读者服务形式，最初主要是为了解决读者在利用图书 高图书馆整体服务水平，体现图书馆以人为本的服务 馆过程中遇到的问题和向寻求知识信息的读者提供个 理念，针对图书馆实际情况开展参考咨询服务已成为 别帮助。经过长期的发展，传统参考咨询工作已形成 当务之急。 一 套完整的、行之有效的体系，如文献调查工作、书 目编制和检索工作、解答咨询工作、文献检索工作和 l 参考咨询服务的模式 文献提供工作等。 图书馆参考咨询服务作为图书馆一项传统服务模 传统参考咨询模式主要采用面对面的、以手工检 式，是发挥图书馆情报功能、开发文献资源、提高文 索为主的方式，偶尔采用电话咨询和信函咨询方式。 献利用率的重要手段。它是根据用户提出的问题，提 开展参考咨询的图书馆一般设置了专门的咨询场所， 供解决问题的线索、数据、文献或系统资料的服务工 有的图书馆还设置多处咨询场所，读者来到图书馆遇 作，是图书馆读者服务工作的深化和发展。它从起源 到问题时，想要进行咨询，只要向参考馆