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我国高校图书馆网上参考咨询服务现状调查与分析.pdf
62 图 书 馆 学 研 究 2007．7
我国高校图书馆网上参
考咨询服务现状调查与分析
黎 军 王小婷
【摘 要】本文对国内高校图书馆网上参考咨询方式与手段的现状进行了研究分析，并探讨了网上参考咨询服
务的发展方向。
【关键词】高校图书馆 网上参考咨询
Abstract：This paper analyzes the present status of Onl ine Reference Service of University Libraries in China，
and explores i tg trends of development．
Key words：University Library Onl ine Reference Service Reference Service
众所周知，图书馆是高等院校办学的三大支柱之一，在高等教育中占有极重要的地位，而参考咨询则是图书
馆工作的心脏。现在，图书馆文献信息不断增加，不仅包括了印刷型文献信息资源的增长，更重要的是，随着计
算机及网络技术的飞速发展，电子信息资源数量和种类也都迅速增长。这些新形势的发展给用户带来了便利，但
是，由于现有电子资源在种类、数量、访问方式和途径等方面较为复杂，而且网络技术是一门相对比较新的技术，
因此，读者在利用图书馆资源的过程中，不仅会遇到按照传统方式利用图书馆印刷型资源所涉及的问题，还会遇
到通过网络和计算机等方式利用图书馆信息资源过程中出现的新问题。
图书馆本着服务读者的宗旨，应该尽量高效地解决读者在利用图书馆过程中遇到的问题，现代网上参考咨询服
务正是顺应了现实需求，借助现有网络技术方便快捷地解决读者在利用图书馆的过程中所遇到的问题的一种服务。
本文着重研究当前我国高校图书馆网络参考咨询服务现状，以便为各高校图书馆发展自己的网上参考咨询服
务提供参考。
1 高校图书馆网络参考咨询服务现状
作者在2007年3月1日至4月1日之间，根据中国教育和科研计算机网提供的大学网址，选择了一定数量的
综合实力靠前且具有代表性的大学网站进行访问，通过学校主页连接到图书馆主页，共访问了图书馆主页50个，
其中，有7个图书馆主页没有网上咨询服务链接或有咨询服务链接但由于各种原因始终不能正确打开，其余43个
图书馆包括了北京大学图书馆、中山大学图书馆、南京大学图书馆、天津大学图书馆、上海交通大学图书馆、西
南交通大学图书馆、新疆医科大学图书馆、西藏大学图书馆等等。表1是这43个高校图书馆提供的网上参考咨询
服务的统计情况 (“√”表示该大学图书馆提供该项参考咨询方式)。
表1 高校图书馆网上参考咨询服务情况统计
E—maiI 在线参 普通非在线咨询服务 (至
实时 咨询或 BBS咨 FAQ咨 考工具 少两种)
序号 咨询 表单咨 询 询 或其导 电话、当面咨询、来函、
高校图书馆 ＼＼ 询 航 触摸屏
、 读者意见箱等
1 北京大学
2 北京交通大学
3 北京理工大学
RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE 63
E—maiI 在线参 普通非在线咨询服务 (至
实时 咨询或 BBS咨 FAQ咨 考工具 少两种)
序号 咨询 表单咨 询 询 或其导 电话、当面咨询、来函、
高校图书馆 ＼＼ 询
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