我国图书馆网上参考咨询服务现状透视及未来.pdfVIP

图 馆建设 2oos~) 参考咨询专论 【文章■号]1004-325X(2005)(~-0045-04 我国图书馆网上参考咨询服务现状透视及未来 The Analysis of the Present Situation and the Future of the Internet Reference Service in Our Country Libraries 黄莲芝 (华中师范大学外语学院资料中心 湖北 武汉 430079) [擒 要]本文采用了图表及数据统计的形式，对我国各类型、各地区、具有代表性的部分图书馆开展网上 参考咨询服务形式、特点进行了现状分析，初步探讨了我国目前开展网上参考咨询存在的基本问题，并提出 了相应的完善建议。 [关键词] 图书馆 网上参考咨询 现状 建议 [中图分类号] G250．76；G252．6 [文献标识码]B 【Abstract】The paper analyses the form and the characteristics of the internet reference service in the principal libraries everywhere with every sort in our country in the way of statistics and tables．And the paper also discusses the basic problems in the present internet reference service and offers some suggestions to consummate it． 【Key words】Library；Internet reference service；Present situation；Suggestions 家图书馆专题导航“图书馆信息咨询业”网页上所提供的 1 我国图书馆网上参考咨询发展现状 国内图书馆链接为基础，借助Google、Sohu等网站搜索引 1．1 网上参考咨询的形式和特性 擎查询进行逐一访问核实。笔者选定该导航主要原因有： 基于网上的参考咨询服务，已日益成为图书馆一个非 (1)所列的图书馆类型全面，并按公共图书馆、高校图书馆 常重要的发展层面，国内越来越多的图书馆将参考咨询服 和科研图书馆排列；(2)具有广泛的代表性，所列的图书馆 务重点转移到网上进行。根据图书馆参考咨询服务的特点， 遍及我国所有省份，并在我国有一定的知名度；(31分地区 美国w．A．卡茨在《参考工作导论》中将咨询问题分成4种 列出，便于核对。其基本情况如表1所示。 类型：指示型、便捷型、特定检索型、研究型。针对这4种 从表1中可以看出，我国各地区各类型部分图书馆网上 不同类型的咨询问题，实行网上咨询，采取不同的服务形 参考咨询能提供E—mail服务的，与同类型相比较，平均高 式来满足不同类型的咨询服务。目前我国图书馆网上参考 校占55％、公共占38％、科研占50％；能提供FAQ服务的， 咨询主要有5种形式：电子邮件E—mail、常见问题解答FAQ、