17-竞争情报分析与实验讲义.ppt

第13章竞争情报搜集与分析 竞争情报分析方法 实验目的与要求 实验目的 根据SWOT矩阵将所收集的信息进行分类整理和概括 实验内容与要求 内容要与S-W-O-T各象限相匹配，不要将混淆内部与外部信息的区别；也不要混淆优势、劣势、机会和威胁之间的区别 要用自己的话进行概括，语言要简洁 不要将企业愿景当成现实能力（SWOT分析只依据现实的和近期可实现的优势） 不要将反映多个企业的情况当作企业自身的特点 文本分析 在明确研究对象的基础上，根据对象属性特征和未来研究要求，建立有关分析对象的分析档案，因时因事对档案材料进行补充更新，从档案信息的规律和变化中发现竞争分析的素材，开展相关课题研究。 文档分析——竞争对手跟踪分析模型 文档分析——竞争对手分析要素模型 竞争对手文档分析所需的信息 - 1 企业背景信息 名称 地点 简介 历史 重要事件 主要业务 产权结构 竞争对手文档分析所需的信息 - 2 企业产品/服务信息 提供产品/服务的种类 产品线的分布情况 质量及所蕴涵的客户价值 在开发的新产品/新服务 当前市场份额 预计市场份额 竞争对手文档分析所需的信息 - 3 企业市场信息 细分市场战略 品牌与形象状况 可能的增长方向 广告/促销情况 市场研究能力 客户服务的重点 市场营销组合4P参数（产品，价格，促销，渠道） 关键客户 竞争对手文档分析所需的信息 - 4 人力资源信息 员工素质与技能 工作变动频率 劳动成本 人力资源弹性状况 与工会组织的关系 竞争对手文档分析所需的信息 - 5 生产经营运作信息 生产能力 大规模定制能力 生产周期、敏捷制造水平 全面质量管理实施状况 日常开支情况 精细生产方式 竞争对手文档分析所需的信息 - 6 管理人员信息 性格情况 背景情况 动机与士气 行为方式 过往成功与失败经历 管理才能情况 竞争对手文档分析所需的信息 - 7 社会与政治信息 与政府机关的联系情况 股东的声誉 社会与政治资产组合情况 在公共事务方面的经验情况 与政府所签合同的本质情况 董事会成员间的联系情况 危机和突发事件的处理能力 竞争对手文档分析所需的信息 - 8 技术信息 加工技术情况 研究开发实力 自有技术和知识产权状况 信息交流架构 自主创新能力 通过许可证交易、企业联合与合资方式获取的外部技术 竞争对手文档分析所需的信息 - 9 企业组织结构信息 科层组织状况 团队建设情况 跨职能小组情况 主要股权关系状况 企业文化情况 竞争对手文档分析所需的信息 - 10 企业竞争情报能力信息 正式的竞争情报能力显示证明信息 报告报送关系情况 建档情况 CEO与最员管理层的支持情况 薄弱环节 集成情况 数据收集与分析能力情况 定位情况 竞争对手文档分析所需的信息 - 11 企业战略信息 未来计划情况 任务与愿景 目的与对象 公司业务组合情况 协同状况 资源/能力情况 核心竞争力 优势与劣势 竞争对手文档分析所需的信息 - 12 企业客户价值分析信息 质量特性 服务特性 客户的目标与动机情况 客户类型与数量情况 所有权人净收益（收益减去成本） 竞争对手文档分析所需的信息 - 13 财务信息 财务报表 债券报告 绝对和相对比率分析 分散比率分析 现金流分析 持续增长率 股票价格表现 成本 文档分析——针对关键人物建档 建档活动要围绕有关人物的活动和历史展开。 通过搜集整理有关信息，发现分析对象的性格类别，总结出其个性特点。 与企业经营和企业文化相关的因素也是建档内容。 关键人物信息来源——直接信息 直接反映建档对象的个性和管理经历等的资料 对象个体行为（基本品行、语言表达能力、演讲风格） 对象的行事风格（是否果断？有无规律） 对象的经营管理经历（成功模式，失败教训） 对象是否在不同的经营场合有不同的表现 通过对象以往的表现，有无可以预测其行动的规律，预测的依据是什么？ 对象与其他人的关系如何？表现武断还是理智？ 在面临压力或困难环境时，对象的表现如何？ 对象表现出什么样的组织管理技能？其表现场合是什么？ 有无对象进行超常规或风险性活动的记录？ 对象有什么业余爱好或能力？ 对象是否表现出某些性格或决策能力缺陷？ 关键人物信息来源——间接信息 指虽然不直接反映，但是可以据此分析发现建档对象个性和管理经历等的资料。 对象取得现有地位之前的个人经历 对象是在什么情况下崭露头角的？有关的企业、事件、情形如何？ 对象的职业经历，包括其经历的职位、参与的项目及项目情况 旁人的评价和看法 定标比超（Benchmarking） 将本企业经营管理的各个方面与竞争对手企业或业内外的一流企业进行比照，借鉴对方的长处，选取其他企业的业绩作为本企业提高发展的目标，以提升自身的竞争能力。 发现并设定管理目标 引导并促进企业文化建设 制定并监督实施企业行动计划 定标比